“3·15”期间，生活报联合哈市消协开通了“生活消费投诉台”，在一周内受理各类投诉100余起，其中有不少是关于休闲美容美发类预付卡投诉。同时，有数十名消费者打来电话，讲述自己办理预付卡之后的烦恼，询问如何解决自己预付卡消费过程中的问题。15日，记者从哈市工商局和消协了解到，2012年7月份至今，半年多来，“12315”已受理预付卡类申投诉300余件。哈市消协的工作人员解释说，在预付式消费纠纷中，除了一些商家突然歇业外，预付式消费合同中通常存在“有效期限制”、“不退不换”等不公平格式条款和行业乱象，给许多消费者带来了烦恼。归结起来，主要存在五大乱象。

　　乱象一：商家玩失踪，预付卡“短命夭折”

　　2月，哈市的金女士在道外区北十二道街一家名为“新情侣精致店”的理发店做头发，商家称“临近春节，会员卡里存300元赠300元”。在理发店的忽悠下，金女士就交了300元钱，她的几个同事看见理发店有优惠活动，也都交钱办了会员卡，每人花费几百元不等。

　　春节过后，金女士准备去这家理发店做头发时，发现理发牌匾还在，但是橱窗上贴出了“饭店装修”的字样，进店内询问，饭店老板告诉他，春节前，自己就把理发店兑下来了。当金女士给“新情侣精致店”的店长打电话时，发现对方已经停机，她不知道去哪里讨回自己会员卡里的钱。支招：

　　金额超过2000元可直接报案

　　以优惠的条件吸引消费者购买消费卡后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人，坑你没商量，使消费者蒙受经济损失。这种情况最多，也最难处理。哈市工商局消保处处长王绪坤表示，这种忽悠顾客办预存卡之后“人去屋空”的案例非常普遍，商家在明知即将关店却变相收取顾客大量费用，明显是欺诈行为，如果收取的金额超过2000元，就已经构成了诈骗罪，消费者可以直接到辖区派出所报案。

　　乱象二：办卡容易退卡难

　　2012年4月，王女士听说哈市南岗区花园街旁有家健身会馆，她就去了，并称想办张200元的健身卡，当她提出想上楼看看室内健身环境时，楼下办卡的工作人员表示，“现在是上课时间，有学员在锻炼身体，不方便过去参观”。于是，王女士就先办了健身卡，拿着健身卡上楼后，她发现该健身场所通风很差，室内有异味，而且各种健身器材摆放的非常混乱。

　　发现环境不好，王女士立即下楼要求退卡退钱，对方表示已经办完卡而且签订协议，要么过来健身要么把卡作废。随即，王女士将此事投诉到工商部门，最终经过调解，健身会馆才将200元钱退给王女士。

　　支招：选择较正规的店铺

　　王绪坤表示，消费者办理预付卡之前，一定要先了解服务场所的条件，不要被商家花哨的承诺诱导。办卡是商家一种营销手段，往往是办卡容易退卡很难，钱揣进商家腰包，如果没有合理的理由，很难把钱要回来。所以，消费者办卡之前一定要慎重，要选择自己了解情况的正规商家。

　　乱象三：优惠办卡“不退不换”

　　哈市的王女士在纤丝鸟丰胸减肥院美容多年，2012年11月，美容院推出了魔力瘦三年卡，购买可以享受五折的优惠，注明办卡后不退不换，她当时看价格不高，就交5880元办了这张不限次数、三年内随时使用的卡。

　　结果王女士在美容时，却先后发生两次，被美容工作人员用塑料刷子将身体两处部位刷坏，到医院诊断为“双下肢划伤”。随即，她提出退掉美容卡.美容院则表示，办卡时已注明不退不换。再三沟通,美容院称王女士只能把卡里的钱转成其他美容项目继续使用，但如果退卡，她会损失很大。

　　支招：合理要求可协商

　　以优惠政策忽悠消费者办预存卡很常见，而设置“门槛”也很普遍。王绪坤认为，商家提前为办卡设立门槛，消费者在没有适当理由时，确实存在退卡困难的情况，但是王女士是因为在美容院做美容时，出现意外才要求退卡的，这种要求很合理，可以与商家进行协商。

　　乱象四：办卡钻进“连环套”

　　从2003年开始，哈市市民臧女士就在诗兰百丽美容院做美容，从2010年开始，美容院推出“办美容卡返现金”的活动，美容院称“办理一种美容卡或者在美容卡里存一定的现金，每个月可以进行返现，花一万元办美容卡，一个月就可以返回1000元现金”臧女士觉得既能美容又能返现金，非常划算，就办了美容卡。

　　从2010年开始到2012年7月的不到三年时间内，臧女士先后办理各种美容卡和存在美容卡里的钱超过19万元，每次存钱都是被美容院的服务员、助理、经理轮番劝说才动心的，而美容院一共只返给了她3万多。2012年8月，她发现存在诗兰百丽美容院突然闭店，无法找到店里的服务员和经理，而此时，她存在美容卡里的钱还有16万。

　　支招：慎重消费勿被薄利诱惑

　　天下没有免费的午餐。王绪坤表示，购物或者购买服务返现属于欺诈消费，天底下没有不花钱能美容还能返现金的好事，消费者一定要预防这种“连环套”消费陷阱，遇到商家办卡返券或返现的诱导行为，一定要慎重，不要受到薄利的诱惑而陷入对方设计好的陷阱中。

　　乱象五：“最终解释权”成商家“挡箭牌”

　　哈市的陈女士一直在道里区西十道街的一家理发店做头发，为了付款方便，她花2000元钱办了一张现金储值卡，因为办理的是储值卡，她每次到店里做头发都会享受一定的优惠政策，几个月下来，她的现金储值卡内还有1000多元钱。今年2月，因为工作的原因，陈女士需要到国外去，于是她向理发店提出，将储值卡内余额退给自己。

　　“我找理发店，他们多次推托我，让我从国外回来继续使用，如果退卡的话，我以前在他家做头发的价格就得按照实际价格计算。”陈女士说，按照理发店的说法计算，如果自己退卡，不但卡里的1000多元钱退不回来，还得再交1000多元钱，而理发店的解释就是理发店拥有会员卡的最终解释权。

　　支招：遇到“霸王条款”可举报

　　王绪坤表示，商家在为消费者服务时，提供了优惠政策，这是商家的促销手段，但所谓的“最终解释权”，不能成商家不退卡的“挡箭牌”。此外，在合同履行过程中，双方当事人对合同条款的理解发生争议时，应由各方当事人共同协商解决，商家不能以格式条款排除消费者对合同条款进行解释的权利，这种规定属霸王条款，可以向消协举报。