东北网3月20日讯 “本来是想投诉供热问题,可承诺24小时服务的道外区供热办热线打了一天一直处于关机状态。”18日15时,哈尔滨市民王先生打进百姓热线时很气愤。
王先生说,他住在哈尔滨市
道外区宏南小区,每天7时暖气才热,白天室温只有13℃,晚上也才16℃。因为太冷了他想向道外区供热办投诉,查到24小时投诉电话是88944375。但17日晚和18日下午,他多次拨打,该电话却一直“关机”。18日15时30分,记者拨打88944375,听到提示:“您所拨打的用户已关机。”通过哈尔滨市供热办,记者查询到道外区供热办还有一部电话为18045130779,是夜间值班热线。记者拨打这部手机,听到的提示音同样是:“您所拨打的用户已关机。”
18日16时45分至19日7时20分,记者反复拨打道外区供热办的两部热线,但电话都处于关机状态。昨天8时39分,88944375这部电话终于通了却无人接听,18045130779仍处于关机中。
通过市城管监督指挥中心,记者查询到88944375确实是道外区供热办的服务热线,办公地点在道外区北十四道街55号226室。
昨天10时,记者来到道外区供热办,负责接听电话的容先生说,现在只有他一个人负责24小时接听热线。88944375这部电话就是办公桌上的电话,记者尝试拨打,电话通了。
容先生说,8时30分至17时是座机接听,下班后,就会转接到18045130779这部手机上。18日15时自己外出开会,办公室工作人员便按以往习惯把88944375转接到了手机上,但不知何时手机出现故障无法开机,所以两部电话都显示“关机”。对于昨天8时39分电话没人接一事,容先生称,他可能去洗手间了。
对此,主管该热线的道外区城建局赵主任说,马上买部新手机,一定保证电话畅通。