东北网3月29日讯 3月27日，记者从市住房公积金管理中心获悉，“12329住房公积金热线”将于29日正式开通。

资料图。

　　新热线开通的同时，原住房公积金咨询服务热线“96760”停止服务。

　　据悉，“12329住房公积金热线”属于全国公益性服务电话，为大庆市本地固定电话号码。

　　市民利用归属地为大庆市的通讯工具拨打“12329”仅收取市话费。在大庆市行政辖区外，异地拨打需加拨长途区号“0459”。

　　热线有语音、人工两种服务

　　据市住房公积金管理中心客服管理科科长马翠英介绍，12329服务热线提供人工语音和自助语音两种服务。

　　人工语音和自助语音为缴存职工和各缴存单位提供业务指南、业务办理流程引导服务、业务网点查询、政策查询等咨询服务。

　　自助语音服务提供缴存职工个人及缴存单位住房公积金账户信息查询、业务预约、政策查询、业务网点查询等查询业务，人工语音服务提供投诉建议、调查回访等客户服务业务。

　　查询个人信息需要密码

　　马科长说：“12329热线将严格保密缴存职工的个人账户信息，而且通过了身份验证才能进行住房公积金业务查询、业务办理。单位用户身份验证方式为单位住房公积金账号加单位版私钥6位数字密码。职工个人身份验证方式为个人18位身份证号码加6位数字密码。”

　　初始密码不能通过身份验证

　　马科长还提醒大家，使用初始密码不能通过身份验证。需到市住房公积金管理中心服务网点办理查询密码修改业务，或登陆市住房公积金管理中心网站www.dqgjj.gov.cn，修改密码。

　　“12329住房公积金热线”的自助语音服务时间是7天、24小时全天候服务；人工语音服务服务时间与市住房公积金管理中心业务办理时间保持一致。