黑龙江日报4月16日讯 近年来，房屋渗水、墙面脱落等开发商遗留问题，让业主误以为这些都应在物业管理范畴之内，因此引发了业主和物业企业之间的矛盾，进而业主将房屋质量问题迁怒于物业企业，拒交物业费，使物业服务陷入恶性循环。

严重的墙体透寒，让张大爷家格外寒冷。

　　房子入住毛病多 到底应该归谁管

　　发霉的味道、长菌的房顶、脱落的墙皮……这是近日记者在哈市道外区大方里小区221栋六单元张大爷家看到的一幕。张大爷说，入住没多久，房间就出现墙体长毛、漏雨的情况。“这房子冬天透寒，夏天漏雨。尤其一到雨季，一天就要接好几盆水，屋子特别潮，我们曾多次找过物业，但是一直都没有解决。既然交了物业费，房子有问题就该归物业管，不帮我解决问题，这物业费就没法交。”

　　市民夏女士是群力新苑小区的居民，近几年她所居住的高层电梯经常出现故障，这让她对物业的服务颇有微词。“原本购买带电梯的房子就是为了方便，现在可倒好，电梯隔三差五的出故障，虽然物业也修，但是还是问题频出，这次新换的物业公司要是不把电梯问题解决，年底的物业费交不交，我可真要好好考虑了。”

　　此外，采访中也有居民表示，诸如小区内没设垃圾转运间、公共用房不合理等问题确实不在物业涉足的管理范围内，但面对业主不满时，一些物业公司员工的态度十分蛮横，往往一句“我不清楚”“不归我管”应付了事，而不是向业主解释清楚，这让本已心烦的业主与物业矛盾进一步激化，导致业主将矛头直接指向物业，甚至与工作人员发生冲突。

　　物业成了“替罪羊”平白受累很无辜

　　大方里小区拓展物业公司经理宁云萍、哈尔滨三友物业管理有限责任公司的赵经理，近日都为了开发商遗留问题颇为头疼。采访宁云萍的时候，她正在整理申请小区墙体节能改造的材料。宁云萍说：“在近几年公司的物业投诉中，多数问题都是居民要求解决墙体透寒、长毛的，居民总觉得我们不服务，实质上这些问题根本不归我们管，但是居民却认为交了物业费，房屋所有问题都该归物业管，这让我们很无奈。”

　　据宁云萍介绍，道外区大方里小区是1996年12月竣工的，次年1月居民入住。“这些楼房都是冬天抢工期盖起来的，现在看来质量存在一定问题，透寒、墙体长毛现象严重，在居民刚入住时问题尚未显现，但随着时间推移，房屋质量问题慢慢暴露出来，现在居民打电话要求维修已成了家常便饭。”宁云萍说，像墙体透寒、塑钢窗变型、电梯质量等开发遗留问题，现在却成了居民对物业服务不满的导火索，甚至许多居民以此为由拒交物业费，让她们物业公司真的很受伤。

　　“实在没办法了，我们现在正想向政府申请小区墙体节能改造，这样居民的居住环境可以彻底改善，我们物业也不用一再地小修小补了，希望可以从根本上把开发建设时期留下的欠账解决掉。”宁云萍说。

　　日前，哈尔滨三友物业管理有限公司刚刚接手了群力新苑小区的物业管理工作。提到开发遗留问题给物业管理造成的困境，赵经理告诉记者，正常房屋的产权证最多一年半就应该办下来，可是群力新苑小区自2010年入驻，至今小区里仍有许多房屋未办理产权证。通常在房屋修缮方面，物业能做到局部的小修小补，对于楼体的大修，多数依靠房屋专项维修基金，现在没办产权证，房屋的维修资金也无法正常归集，一旦房屋要大修，物业根本承受不了。”

　　采访中，不少物业企业表示，许多时候就是因为开发商遗留的房屋质量问题迟迟得不到解决，造成物业费收费率越来越低，而收费率低，物业提供的服务标准就会降低，形成恶性循环。

　　严把竣工验收关 遗留问题追到底

　　采访中记者发现，一方面许多业主并不能明确区分何为物业管理服务内容，何为开发商遗留问题，业主往往在房屋出现问题时，将所有原因都归结到物业企业服务不到位上；另一方面物业企业不愿也没有能力承受原本应由开发商负责的房屋建设遗留问题。于是业主反映的问题迟迟得不到解决，最终只能用拒交物业费等方式制约物业企业，造成双方矛盾日益恶化。

　　记者从哈市物业管理工作暨实施物业管理年动员大会上获悉，哈尔滨的很多物业问题都是开发商遗留下的，而物业方面根本无力解决建筑质量等问题。对此，哈尔滨市政府表示将由哈市住房局组织各区县(市)和相关部门，对存有建筑质量隐患的住宅小区进行全面排查和整治，对确因开发商违规建设造成的问题，要一追到底，对确应由政府承担的社会责任，要尽快拿出解决办法，绝不能让群众在各种推脱理由中投诉无门、利益受损；同时严把竣工验收和交付使用关，依法加强对新建住宅小区项目全程监管，及时制止和纠正违反规划和建设要求的行为，确保项目主体建设内容按照规划设计进行建设，确保工程质量达到标准，确保水、电、气、热、消防、道路、绿化配套建设一次性到位；并对所有新建小区实施最严格的竣工验收和社会评审制度，凡未进行竣工验收及未经评审或评审不合格的，一律不得交付使用，凡是违规操作的，一经发现，都要对相关责任人进行最严格的问责。

　　此外，哈市还将强化承接查验措施。建设单位要在新建物业住宅小区交付使用前，同物业服务企业办理物业管理承接验收手续，提交共用部位、共用设施设备明细。物业服务企业承接物业时，要重点对物业共用部位、共用设施设备及其他有关事项进行查验，并做好登记存档，确保服务管理到位。