东北网5月6日讯 月嫂市场需求日益火爆，服务也要求更加规范。记者从相关部门获悉，我省上半年开始实施的《新生儿家庭护理服务质量规范》，对月嫂的服务内容、服务技能要求等进行了全方位规范。这也是我省首个为伺候月子制定的地方标准。

　　月嫂年龄不能超55岁

　　根据《规范》，家政公司要确保月嫂定期参加岗位培训。培训分理论和实践技能训练，重点是实践技能训练。

　　想干月嫂有年龄限制，要求18至55周岁。在职业性仪容仪表要求上，月嫂的头发要整洁干净，至少要2-3天洗一次。工作服不应是化纤类或非环保的可危及婴儿健康的衣服；工作服的辅料应环保、卫生，有毒、有害物不可超标。

　　忌用凉手触摸婴儿

　　作为对新生儿的服务，职业行为要求明确具体，其中包括：接触新生儿时宜先洁手、暖手，忌凉手触摸新生儿；宜经常用温柔的目光、温馨的话语和新生儿交流，促进新生儿智力发育；宜以言行培养新生儿良好的生活习惯，忌说方言、粗话，忌行为不检；凡事宜从消费者经济条件和新生儿舒适度考虑，忌向消费者索求或攀比等。

　　要给婴儿念诗唱歌

　　月嫂服务内容主要包括生活护理、专业护理以及对新生儿进行体能与智力训练。

　　生活护理中，月嫂要指导母乳喂养、人工喂养或混合喂养。为新生儿冲奶粉、喂奶、喂水、洗澡、脱穿衣服、剪指甲、包束。安抚哭闹新生儿，通过唱歌、说话等方式呵护其入眠。专业护理上，需要对新生儿眼、耳、鼻、颈部、腋下、头等进行清洁护理。观察新生儿啼哭、大小便，测量体温，判别新生儿身体是否正常等。

　　按照规范，月嫂还要对新生儿进行体能与智力训练，如：按时喂食、哄睡，培养新生儿良好的生活习惯；用轻柔、舒缓、清晰的声音给其唱儿歌、念诗词，进行言语、听觉训练等。

　　三张表跟踪月嫂服务

　　月嫂服务质量怎么样，还要进行跟踪。月嫂入户或入院三天内及以后每十天，家政服务机构应回访一次消费者。回访形式包括电话、书面、面谈等，还要填写三张表： 《新生儿家庭护理服务质量控制记录表》、 《消费者意见反馈表》、 《服务质量投诉处理意见表》，作为评价月嫂服务的重要依据。月嫂服务分六级一星：初级家政月嫂。半年以上新生儿家庭护理工作实践，或连续护理6个以上新生儿无差错。二星：中级家政月嫂+中级育婴师。1年以上新生儿家庭护理实践，或连续护理10个以上新生儿无差错。三星：中级家政月嫂+中级育婴师。1年半以上新生儿家庭护理实践，或连续护理15个以上新生儿无差错。四星：高级家政月嫂+高级育婴师。2年以上新生儿家庭护理实践，或连续护理20个以上新生儿无差错。五星：高级家政月嫂+高级育婴师。3年以上新生儿家庭护理实践，或连续护理30个以上新生儿无差错，或晋升为四星级月嫂后，看护10个以上新生儿无差错。金牌：高级家政月嫂+高级育婴师+营养配餐师。具有丰富的新生儿护理经验，4年以上新生儿家庭护理实践，或连续护理40个以上新生儿无差错，或晋升为五星级月嫂后，看护10个以上新生儿无差错。