据统计，一季度，哈市工商局、消协共受理、接待消费者咨询、投诉、申诉、举报6277件，与去年同期相比减少1597件，降幅25.45%，其中咨询4894件，占总量的77.97%，降幅46.31%，直接答复率100%；投诉572件，占总量的9.12%，增幅55.07%，申诉446件，占总量的8.21%，降幅48.88%，调解成功率98.2%；举报277件，占总量的5.15%，降幅16.61%，办结率94.5%。涉及的主要方面有通迅产品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、计算机产品、装饰材料、电信服务、餐饮住宿、非现场购物、交通运输、美容美发等。为消费者挽回经济损失190余万元。

　　消费者李先生2013年3月1日购买一款手机，使用中频出故障，经两次维修后，售后中心为其更换一款新手机，但使用时不断出现掉线，死机现象，李先生怀疑这款手机可能是旧货，3月7日投诉到哈市消协，经调查，该部手机确为旧手机，是经过维修的。通过调解，售后中心为其更换一部新手机。

　　消费者向女士在哈市某家居广场以3.05万元价格订购一套家具，当商家按约定送货上门时，向女士发现原定1.5米宽的双人床变成了1.8米宽，无法放进卧室，向女士要求商家按销售合同进行换货并承担违约责任。经调解，商家为消费者按合同约定进行了换货，并按每天已付货款的千分之八的标准赔偿消费者违约金人民币0.64万元。

　　哈市工商部门、消协部门提示，如在消费中发现货品存在问题，要立即与商家交涉或与销售商、厂商所在地工商部门进行申诉、投诉。