东北网5月14日讯 13日，哈尔滨市仲裁委公布了全国最新旅游合同范本，并进行了专家解读。今后，出游在外，与旅行社有纠纷，可以采取仲裁的办法解决了。

　　强迫游客购物

　　属违约行为

　　仲裁专家介绍，旅游合同中，对旅行社要付的责任必须明确。

　　其中，旅行社未经游客签字确认，安排本合同约定以外的另行付费项目的，应当承担自费项目的费用；擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的10%向游客支付违约金；强迫或者变相强迫游客购物的，每次按旅游费用总额的20%向游客支付违约金。

　　如果旅行社未经游客同意，擅自将游客转团、拼团的，游客在出发前(不含当日)得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；游客在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，游客要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用；如违约金不足以赔偿游客的实际损失，旅行社应当按实际损失对游客予以赔偿。

　　出发前一周退团

　　游客需赔偿

　　游客违约也要赔偿。游客在出发前7日以内(含第7日，下同)提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：

　　出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%；

　　出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%；

　　出发当日，支付旅游费用总额80%。

　　如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，游客应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。

　　旅行社在扣除上述业务损失费用以后，必须在游客退团通知到达日起5个工作日内，向游客退还剩余旅游费用。

　　另外，合同中还要有协议条款，其中，内容应包括旅游时间、旅游费用及支付的方式和时间、个人旅游保险、成团人数与不成团的约定、拼团约定、黄金周特别约定等。

　　在争议的解决方式中，如果需要仲裁，可标明：本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决，协商不成的，提交哈尔滨仲裁委员会仲裁。

　　行程单不能用

　　不确定性用语

　　行程单，是旅行社必须要提供给游客的，行程单还要经双方签字或者盖章确认，这也是旅游合同的重要组成部分。在旅游行程单中，旅行社还必须标明10项内容。让游客明白出游。

　　《行程单》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不能出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定性用语。

　　行程单中须标明的10项内容

　　1.旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间和具体安排(按自然日算，含在途时间，不足24小时以一日计)；

　　2.旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话；

　　3.交通服务安排及其标准，明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息；

　　4.住宿服务安排及标准，明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店要注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务；

　　5.用餐安排及标准须明确次数、地点、标准；

　　6.旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

　　7.自由活动的时间和次数；

　　8.购物安排，旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容；

　　9.行程安排的娱乐活动；

　　10.另行付费项目，如有安排，旅行社要签约时向游客提供《另行付费项目表》，列明另行付费项目的价格、参加该另行付费项目的交通费和导游服务费等，由游客自愿选择并签字确认后作为本合同的组成部分；另行付费项目应当以不影响原计划行程为原则。