东北网齐齐哈尔6月26日讯 为落实国家铁路货运组织改革要求，15日起，齐火车站全面实施了货运组织改革。近日，记者走进齐火车站货运车间发现，货运受理手续大大简化，受理方式也实现了多样化，价格更加透明公开，客户只需拨打电话或登录网站，就可联系铁路发货，甚至享受上门服务。如今，铁路货运“一站式”服务，改变过去“铁老大”的态度，各种服务让商家倍感亲切。

　　程序简化受货主称赞

　　21日上午，记者来到齐齐哈尔火车站货运车间，走入货运营业大厅发现，以前人声鼎沸，喧闹嘈杂，挤满了货主的大厅，如今只有稀疏的几名客户正和铁路工作人员交谈办货。记者在大厅遇见了前来咨询情况的货主尹宏扬，尹先生说，“以前到铁路货场发货，从提报运输计划，申请计划号开始，到最后装车缴纳运费，办理手续十分繁琐，最快也要3、4天的时间；现在好了，一个窗口办完、一张票据交清，大大减少了等待时间，不到半天就能装车发货了。”

　　时间有了保障，货主更关心的就是运输费用。这次铁路货运改革力推“一口价”收费，明确货运收费的项目、标准和条件。以前有代理费、服务费等费用，现在这些都被取消。如今，齐火车站货运车间营业大厅，张贴的整车、零担和集装箱的详细收费标准，价格透明公开，货主们也非常放心。

　　足不出户可办理货运业务

　　21日一大早，齐齐哈尔皓晟粮油有限公司总经理孟范军给齐火车站货运客服中心打了个电话，联系发货，不一会车站工作人员就按照他的请求，在电话另一头帮他填好了相关票据，并安排了发货时间。“过去，铁路货运一般是货主找上门来商讨，特别是旺季，车皮紧张。现在有了电话、网络预订，就可以像预订客车票一样方便。”孟范军高兴地说。

　　“这几天，我们业务量特别大，每天都能接到几十个电话，我们现在全天24小时服务，确保按照货主要求将货送到客户单位。”火车站货运客服中心工作人员刘春波告诉记者。在货运客户服务中心，15位工作人员正忙着接热线电话。工作人员对通过电话、网络预订等方式提出运输需求的客户，做到了100%接通、100%回执。记者实地体验了一番网络、电话办理货运业务的基本流程，感觉手续简单，办理方便快捷。

　　据货运车间党总支书记仉玉鑫介绍，现在来大厅办理货运的客户大大减少，越来越多的货主都通过网络和电话的新途径来办理货运手续，货主足不出户，就可以收发货物。

　　从“站到站”到“门到门”的转变

　　连日来，齐火车站正在积极推进货运组织改革。不断增加接收、装卸、仓储、配送等物流服务项目，原来简单的“站到站”运输已经变成了“门到门”服务。

　　“围绕这次铁路货运组织改革，齐火车站正在努力开发货运品牌，满足社会需求。”齐齐哈尔火车站货运车间主任李海波说。目前，为拓展接取送达业务，齐火车站组建了接取送达运输车队，在自有配送车辆10台基础上，通过整合社会车辆、与大型物流企业合作等方式，新增配送车辆70台。如今，广大货主已经开始享受这种“善后”服务和“延长”服务。他们既可以在发车时提出门到站、站到门、门到门运输服务，也可以在货运运抵到站后提出短途配送等个性化需求。