东北网7月2日讯 4月中旬，王女士从位于大庆市高新区的长安铃木汽车4S经销店，购买了这辆红色的天语两厢轿车。轿车开了不到3个月突然发现后保险杠上出现了脱漆现象，王女士十分纳闷。

　　车漆脱落客户索赔

　　轿车停在修车厂内，在该车后保险杠上方位置，有一块指甲大小的脱漆，在脱漆处一侧，有一小块车漆出现鼓泡的现象。

　　王女士说，6月23日，一位徐经理检查车身后，以“保险杠内侧螺丝下方，有车漆脱落”为理由，怀疑她曾经在其它修车厂更换过保险杠。另外，徐经理还说，如今轿车过了“三包”规定范畴，所以4S店不能负责。

　　这样的话让王女士心里犯了嘀咕，她怀疑，车的保险杠在购买前，已经被更换过了。

　　“我买过好几辆车，可从来没出现过这种情况。这车有问题，我只能要求退车！”王女士说。6月23日，她提出了退车的要求，但是被4S店拒绝。而后，店内工作人员通知她回家等消息。

　　王女士说，过了几天，她再次来到店中，要求解决此事时，店内工作人员要求她掏修理费，将保险杠重新喷漆，如果不同意，可以找地方自己鉴定。对于这样的处理意见，她表示十分不满。

　　随后的几次电话沟通，也依然没有处理结果。

　　免费喷漆半年质保

　　6月28日，长安铃木4S店的翟经理称，长安铃木车的质保期是3年时间或10万公里，但是，外附件不在质保范围。现在出现这样的情况，可能是驾驶时，飞起的小石子撞击造成的，也可能是客户在取放物品时，砸到了保险杠，产生了脱漆。但是这些理由并不能说服王女士，王女士依然觉得，问题出在车辆本身。

　　“从发现问题开始，客户就一直要求退车。这样的要求根本无法满足，唯一的解决办法就是和解，互让一步。现在，我们愿意为王女士的后保险杠重新喷漆，并保证6个月内不会出现问题。”翟先生说道。

　　经过协调，王女士同意了翟经理的建议。

　　针对汽车的“三包”政策，市消费者协会的工作人员表示，汽车“三包”政策将在3个月后实施，但是只针对性能、内部结构。对于汽车的外附件问题，还没有任何法律法规来说明。