东北网7月10日讯 “在家按一键，连通一个圈”这是牡丹江市12349便民服务公益热线的真实写照。2011年起，牡丹江市在全省首家建设了社区信息化服务平台，开通了12349便民服务公益热线。市民打个电话，上上网就可享受12349全天候、全程式24小时提供的2万项快捷、准确、免费的信息服务。

　　12349服务热线工作人员正在接线。

　　12349工作人员在讲解城市服务圈。

　　百姓的“信息大超市”

　　今年春节，牡丹江市民于女士急切地求助热线：家里的下水道突然堵了，“劳务市场”已空无一人。热线的受理员迅速帮其联系疏通下水志愿者。不到15分钟，于女士家的下水通开了。

　　午夜，新年的爆竹不断响起，热线再次响起悦耳的铃声，听筒那边传来了于女士熟悉的问候：“姑娘们，给你们拜年了。今天我家的下水道如果不通，我这个年可没法过了，我的心也会堵一年。你们辛苦了，谢谢你们。”

　　替儿女守护独居老人

　　今年4月，家住牡丹江市天缘小区2号楼的武朝臣老人突然感到呼吸不畅，他拿起手边的手机按了“一键通”上的SOS键后便昏了过去。12349为老服务平台的工作人员在电话连通后没有听到老人的回复，平台首先根据定位联系了老人所在的社区主任，又给“120”打去了急救电话。社区主任拿着老人家的备用钥匙为赶到的“120”开门，发现老人已昏倒在地不省人事。经医院检查，老人患有心脏病、高血压等疾病，如不是老人昏迷前求助了12349，他很可能因没人发现而错过最佳抢救期。

　　让“三无”老人成为“三有”老人

　　今年6月，牡丹江市为全市1247户60岁以上的“三无”老人每人免费发放一部“一键通”手机，实行12349、社区、志愿者三者承担服务“三无”老人的责任，让“三无”老人成为有家、有爱、有陪伴的“三有”老人。12349真正成为了政府服务百姓的“好助手”。