处置单反馈需加盖公章

　　15日10时许，记者来到位于道里区安固街1号的市物业服务监管指挥中心。

　　一阵急促的铃声响起，戴着耳麦的接线员立刻按下接听键，“我家小区A01栋，8点多物业拉电闸使3个单元的电梯都停了，好像还有人被困。”热线刚开通1个小时，家住清河湾小区的居民便将投诉电话打进96365。记者看到，接线员一边与市民沟通，一边熟练地将投诉情况录入电脑。接听完电话，接线员将填好的电子处置单转给派单组，派单组工作人员根据居民反映情况，将该处置单通过网络发送给道里区物业服务监管指挥中心，并开始计时。

　　此时，在道里区物业服务监管指挥中心的另一名记者看到，在接到市指挥中心发来的处置单后，区指挥中心的受理工作人员按照辖区网格化的处理方式，将处置单转交到负责该小区物业的市物业供热集团驻区联络员，联络员与负责小区物业的新阳物业公司取得联系，要求其立刻到现场察看。20分钟后，物业公司打来反馈电话，“经现场核实，电梯突停是因为维保公司发现电梯井内有积水，为防意外紧急拉闸处理，在对轿厢查验后未发现有被困人员，维保公司待抽水完毕后将恢复运行。”得到回复后，驻区联络员将纸制处置单加盖公章后返回区指挥中心，区指挥中心则将电子处置单返回市指挥中心。此时，距处置单发出不到半个小时。

　　屋面漏雨、设施维修投诉多

　　自15日9时市物业服务热线正式开通到16日零时，96365共接到市民投诉99件，其中，屋面漏雨问题38件，单元门等设施维修问题21件，私搭乱建等日常管理问题15件，小区环境卫生问题等14件，物业收费问题4件，停水停电问题3件，其他问题4件。

　　市物业服务监管指挥中心负责人告诉记者，目前，该指挥中心已将各相关投诉派送至区物业服务监管指挥中心，街道物业办将对企业办理情况进行跟踪协调和监督，给出此件是否办结的评价，并将办理结果及评价反馈至区物业服务监管指挥中心。区物业服务监管指挥中心根据反馈的结果回访业主，回访合格后将办理结果反馈至市物业服务监管指挥中心。市指挥中心还将对各区、街道、物业服务企业的办理情况进行电话抽查。

　　该负责人表示，对于企业不予办理、业主不满意的重复投诉、超时限未办理以及领导交办重大信访事项，实行逐级督办或以召开联席会议的方式现场督办。同时，市、区物业服务监管指挥中心对各类信访投诉进行分类、统计、综合分析，并将对存在超时未处理投诉问题的物企记入信用“黑名单”。