生活报7月17日讯 15日是哈市物业投诉热线开通的第一天，记者在哈市物业办投诉中心了解到，当日共受理投诉99件，其中投诉屋面漏雨的最多，约占40%，其次是环境卫生、维修养护等。
最快办结仅用半小时
15日8时许，道里区清河湾小区居民反映，物业将电闸关闭导致电梯停电，市物业服务监管指挥中心立即受理处置，第一时间联系到了新阳物业，要求该物业查明情况。约半个小时，新阳物业相关负责人回电称，物业工作人员已到现场查明，是电梯维保公司正在修理电梯，因为工作人员疏忽没注意到电梯内有人，将电闸关掉，导致业主被困。目前，电梯已经打开，被困业主已被解救出来了。整个投诉从受理到回复仅用了半个小时。
据悉，哈市物业办投诉中心处置投诉共分受理、派单、处置、回访、督办和统计6个步骤，正常投诉只需前三步即可完成。热线开通首日，已办成多件投诉，一般的投诉处理用时约为2个小时，简易维修当天即可回复。
屋面漏雨投诉最多
记者从统计表上看到，该投诉中心成立首日，共受理投诉99件，其中屋面漏雨为38件，约占总投诉量的40%。据了解，目前屋面漏雨的问题仍是重点，整体分为两部分，第一部分是由物业管理的，在物业管理条例上规定，小修或简易维修由物业负责，如果物业不作为，可拨打96365热线投诉；第二部分是由业主共同承担的大中修，应启动住房维修资金进行维修，如果没有归集维修资金或因业主意见不统一，无法使用这笔资金的，应由街道办、社区和物业企业一同协调相关业主，由相关业主共同承担房顶大中修的费用。
此外，市民还对环境卫生、设施维修、物业收费等问题反映强烈。
哈市物业办投诉中心处置投诉分6步：
受理
市物业服务监管指挥中心依托96365受理业主投诉以及12345(市长电话)、12319(城建热线)转办的物业管理投诉事项。
派单
市物业服务监管指挥中心通过网络将投诉信息派至区物业服务监管指挥中心，再由其分派给物业。
处置
物业接单后进行办理，并回复所在街道和区物业办。
督办
街道和区物业办对物业办理情况进行跟踪协调和监督，给出办结评价，并将结果及评价反馈至区物业服务监管指挥中心，区指挥中心根据反馈结果回访业主，合格后再反馈给市指挥中心。
回访
市指挥中心对办理情况进行抽查，一旦发现业主对办理不满意，将启动督办流程，实行逐级督办或以召开联席会议的方式现场督办。
统计
市、区物业服务监管指挥中心对各类信访投诉进行分类、统计、综合分析。
