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- 同团出游报价不同 资深导游:老人小孩购物少“游价”找
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东北网7月23日讯 在众多反映旅游中遭遇同团不同价闹心经历的读者中,一个声音格外一针见血。他叫赵小军(化名),曾经是旅行社一名前台接待,在换了5家公司当了9年的导游后选择辞职,理由是看不惯这些猫腻。他说,为拿到好的机票和酒店价格,出境游必须确保一定的人数,10人,20人的小团价格要比大团高出一倍甚至两倍。为凑足人数,拼团不可避免,由几家甚至十几家旅行社的客人拼凑成一个团并不稀奇。做批发的旅行社给出底价,代理的旅行社加上自己的利润招揽游客,自然就会产生“同团同质不同价”的现象。点击了解详情>>
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本期律师:黑龙江孟繁旭律师事务所 李景荣律师
律师联系方式:13359993631旅游合同不是合同法规定的有名合同,法律适用和具体规则的规范很复杂。根据旅游合同是复合合同的特点,必须针对旅游者与旅游承办者发生的争议的性质,确定如何适用法律保护。
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旅行社出游同团不同价,其实质是对消费者知情权的侵犯与法律保护问题,以下仅从旅游者的自我保护角度,谈肤浅建议。 -
我国《消费者权益保护法》第二条规定:消费者为生活消费需要接受服务,权益受消法保护。第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。第八条、第九条还规定:“消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利”“享有自主选择服务的权利”。 -
《旅行社条例》第四条也明确规定:“旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。”
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旅行社价格不同,包括报团时间影响价格、老人小孩加价、拼团游价格变化等问题的解决和消除,其关键是要使旅游者处在完全知悉其接受服务的真实情况下,在平等、公平、诚实信用的基础上,自主、自愿的决定是否接受其旅游服务,是否签订旅游合同。
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根据案例,为了很好的维护旅游者的合法权益,避免其遭受不必要伤害,旅游者一定要签订好旅游合同,明确约定各项服务内容,充分行使自己的知情权,按照旅游发生的时间、过程,要求旅行社对旅游事项作出明确、清晰的解释和说明,在完全知情、平等的基础上,再行决定是否签订合同。签订合同中,一定要保证内容完整、用词准确、内容具体、违约责任的承担方式和损害赔偿的计算方法要清晰明确等等。
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旅游合同规定了旅行社与旅游者的权利义务,是衡量旅游产品是否合格,服务质量是否达标的主要标准,更是处理旅游者与旅行社之间纠纷的法律依据。所以,旅游者要维护其合法权益,在充分了解旅行社的旅游资质和信用的前提下,一定要抓住旅游合同的签订技巧和方法这条主线,切实保证加入旅游的决定是在自己完全知情、平等、公平的条件下作出的,否则,就不要轻易加入这一旅游的行列。
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