据介绍，哈市食品药品举报受理业务软件系统通过全国统一号码“12331”接入，可快速进行受理和交办，实现对执法部门及各区、县(市)局的网上公单流转。各承办部门通过计算机及网络系统，及时接收回复市局举报受理中心交办的举报受理事项，及时掌握举报受理事项办理进程和办理结果。

　　另外，这一新的软件系统还可通过“三方通话”功能架起举报人、受理人员及行政执法部门的桥梁。据悉，以前的投诉中，受理人员只能对举报人的简单问题进行答复，如遇复杂问题需第一时间联系相关行政部门，让二者单独进行沟通。该软件投入使用后，受理人员如遇复杂问题，可当即联系相关行政部门，三方通话，实时监听，并对投诉满意率进行回访。

　　据悉，哈市从去年5月30日开通“12331”食品药品投诉举报热线电话至今，共收到各类咨询及投诉电话4000余个。