生活报8月29日讯 28日，记者从道里区物业办了解到，截至28日，道里区物业办实现了物业投诉办结率90%，超过全市平均办结率17个百分点，率先实现主城区物业投诉办结率90%的责任目标。并率先启用《物业服务企业综合信用评价暂行办法》和《物业服务企业信用等级评定评分细则》，对8家不良信用物业企业给予扣3分处罚。

　　7月15日，哈市和各区物业投诉服务平台“96365”启动，道里区物业办在对平台增派人员的基础上，在全区建立了5片物业投诉处置网络责任片区，配置了4部多功能中继录音电话；并深入社区，向居民发放标有84296365投诉电话号码和服务标识的宣传卡等；严格执行投诉案件办结，街道、物业企业、社区三方签字确认制度；对市物业办办转办投诉做到每天一小结、每周一总结；主管工作人员每天进行碰头会；严格执行回访检查制度，通过电话回访、深入投诉人家中走访等方式，带领街道、社区、物业企业与投诉人直接见面，对办结结果当场签字确认。截至28日，道里区共接办市物业办转办的物业投诉276件，已处理完结、投诉人回访满意的达到249件，在四大主城区率先实现了物业投诉办结率90%。

　　此外，道里区物业办率先启用《物业服务企业综合信用评价暂行办法》和《物业服务企业信用等级评定评分细则》，根据项目所在地街道办事处做出的不良行为认定，对鼎兴、新安、庚洋、吉祥等8家物业企业上报哈市物业办，并给予扣3分处罚，这样强力的监管手段在哈市尚属首次。

　　物业投诉高办结率的背后是居民的物业投诉问题得到了解决。住在道里区工农办事处新城小区的张竖琴已经73岁了，房子漏水一直让她最头疼的问题，尤其今年夏秋季节的雨还特别多。她在家小区院里接到了带电话的物业投诉的服务卡，抱着试试看的态度打了投诉电话，没想到当天就来人查看了，物业公司在小区没有大修基金的情况下克服了困难，为张竖琴和其他的顶楼居民进行了屋面漏雨的维修。张竖琴说，打个电话就把这么大的问题解决了，这个物业投诉电话真好使。