东北网9月5日讯 截至8月31日，哈市96365物业投诉服务热线自开通以来共受理各类投诉咨询4000余件。在受理的投诉咨询中，五成以上涉及对小区公共设施的报修。

　　96365热线开通47天，哈市物业服务监管指挥中心接到投诉、咨询4013件，已办结2633件。据统计，投诉、咨询涉及电梯、单元电子门、声控灯等共用设施的报修问题占整个受理量的五成多。哈市物业办相关负责人介绍，因此类投诉较多，96365热线经常占线。对此，该负责人表示，对此类维修问题，市民最直接、最快捷的解决方式是向负责管理该项目的物业企业反映。如单元电子门维修等一般性问题，如直接投诉96365，市级平台在记录后会转至区平台，区平台再与所属物业公司联系，处理时间将被拉长。

　　根据哈尔滨市《物业服务企业综合信用评价暂行办法》和《物业服务企业信用等级评定评分细则》，物业企业基础分值为100分，得分在90分(含90分)以上为信用优秀企业，得分60分以下为信用不合格企业。《评分细则》规定，未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，业主投诉未及时解决经查证属实的，每发生一次扣3分；对于违反规定设立不正当收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的，擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业 服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途等情况，每出现一次扣3分至8分不等。具体物业服务行为被国家或省级新闻媒体曝光也将被扣分。

　　物业投诉热线：

　　道里区：84296365

　　道外区：88396365

　　南岗区：82396365

　　香坊区：86796365

　　松北区：84196365

　　平房区：86596365

　　呼兰区：55296365

　　阿城区：53896365

　　物业供热集团：87657711