屋面漏雨占投诉居首

　　物业服务热线96365开通两个月以来，共受理业主咨询、投诉电话4638件以及业主来信来访300余人次，其中咨询243件，投诉4395件。

　　市民投诉主要集中在屋面、墙体漏雨等8个方面，其中，屋面、墙体漏雨1693件，占投诉总量38.5%；公用设施设备1115件，占投诉总量25.3%；供排水、供电659件，占投诉总量15%；环境卫生341件，占投诉总量7.8%；日常管理服务107件，占投诉总量2.4%；物业服务收费55件，占投诉总量1.3%；违规搭建16件，占投诉总量0.4%；其他问题(物业弃管、业主委员会组建、经济赔偿纠纷、非物业管理范畴等问题)409件，占投诉总量9.3%。

　　8家物企信用留“污点”

　　据哈市物业办介绍，道里区以87%的办结率居首，其余分别是哈市物业供热集团办结率为84%，道外区办结率为83%，香坊区办结率为80%，南岗区办结率为76%。

　　据道里区物业办负责人介绍，在处理业主对自己的居住环境、物业部门服务质量不满意而进行投诉的过程中，个别物业公司置之不理。为此，该区率先启用《物业服务企业综合信用评价暂行办法》和《物业服务企业信用等级评定评分细则》，对鼎兴等8家物业企业的不作为以及拒不整改的物业企业扣3分。

　　呼兰区在街道设物管办

　　7月15日，哈市和各区开通物业投诉服务平台的同时，呼兰区政府率先在呼兰、兰河、建设路、康金、利民、学院路6个街道办事处成立了物业管理办公室。

　　为提高街道办管理处理日常的监管工作，呼兰区政府又出资50万元为街道物业管理办公室购置了6辆公共用车，配备了电脑、打印机等办公设备。并且在各个街道办配置专职人员具体负责物业的相关工作。截止9月14日，呼兰区、道里区共接办哈市物业办转办的物业投诉164件，已处理完结、投诉人回访满意的达到128件，办结率为89%。与此同时，呼兰区物业办还加强了物业保证金的收缴，对服务不到位并拒不整改的企业，用物业保证金督促其提高服务质量，物业保证金目前已收取150万元。

　　阿城区采取首问负责制

　　据阿城区物业办工作人员介绍，阿城区的物业投诉服务热线采取了首问负责制，第一个接到居民投诉的接线员会将自己的工号告诉居民，每个接线员有物业办对应的督办人员。同时，阿城区物业办工作人员还进入社区进行物业知识宣传，并在区政府网站上设置了物业管理专题，通过居民留言等方式解决物业问题。