生活报9月18日讯 “我是困难职工，咋办热费补贴？”“我是租房子的，热费该由谁来交？”“楼上邻居擅改暖气造成我家被淹，该负啥责任？”……哈尔滨供热期还有一个月就要开始了，市民对用热的咨询日益急切起来。对此，记者梳理归纳出关于供热交费、停热、服务、维修等方面的80个问题，继16日由哈市供热办及大型国有热企的权威人士对40个问题进行解答后，18日，再次解答另外40个问题。
即日起，如果你还有关于供热方面的问题需要咨询或解答，请拨打本报新闻热线96336，或将问题发送到生活报官方微博(新浪、腾讯)和生活报官方微信，本报会第一时间请相关人士为您答疑解惑。
-关键词：暖气不热
入户管道热暖气不热要请热企来除锈
41、去年开栓第一个月，我家时冷时热，邻居家却一直很暖和，这是咋回事？
答：刚供热时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是管道堵塞，可打电话请供热单位专业人员来处理。
42、我家的入户管道热，而屋里暖气不热，这是咋回事?
答：这是热网循环问题。管道水锈水垢多，需请供热单位清洗或清除水锈污垢。
43、分户的整个单元暖气都不热，这是咋回事?
答：检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，或者打开散热器上的跑风阀。如果还不热，应及时向供热单位报修。
44、供热末端暖气不热，该怎么办?
答：应向供热单位反映，由供热单位调解整个系统热平衡，让前端与末端供热温度相当。
45、去年小区锅炉坏了造成停热，这种情况应该在多长时间内修复?
答：如果是锅炉坏了或生产事故，需要立即向市区供热办上报。锅炉等一般性故障，要求4个小时内处理完毕；锅炉设备、供热管线出现重大事故，供热单位要在24小时内处理完毕。
46、新小区入住率不高，如果邻居家办理了停热，是否影响我家的室温?
答：肯定影响，通常情况下室温要比正常情况降低2℃至3℃。
47、我家暖气总窝气，该如何处理?
答：窝气是指室内管道和散热器中存有空气，出现这种情况用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。
48、自家暖气不热，放水能解决吗?
答：在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环，造成暖气更不热。因此，用户如果室内温度不达标，不要擅自放暖气片的水，应及时向供热单位司反映，由专业人员解决问题。
49、可能造成家中暖气不热的原因是什么?
(1)擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热。
(2)私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。
(3)室内装修不当造成的，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。
(4)有些顶层和靠山墙住宅房龄较长、建筑年代久远，门窗不严、保温效果差，造成热量损失较大，室温低。
(5)部分用户违规加装了管道泵。
-关键词：弃供
热企擅自弃供将被吊销许可证
50、热企擅自弃供，政府有何应急措施？
答：在供热期内遇到热企擅自弃供的，首先要保证居民用热，相关部门应该就近寻找热源，或由政府主管部门直接委派其他供热企业利用已有设施继续供热。在非供热期内遭遇热企弃供的，由业委会、物业、社区三家联合寻找新热源。
51、为杜绝热企擅自弃供，政府有哪些处罚措施？
热企擅自弃供将受到严厉处罚。热企如擅自转让、出租供热经营项目；擅自停业、歇业、弃管；擅自对供热区域推迟供热、提前停热、中途停热；对供热设施不履行养护、维修和更新改造义务的，将被依法吊销《供热许可证》。供热单位擅自停业、歇业、弃管，给热用户造成损失的，应当予以赔偿。弃管供热单位的资产由当地人民政府依法处置。
52、每到春天暖和的时候，一些供热单位就停气了，可是室内还是很冷，主管部门如何杜绝此类情况发生？
答：这是不允许的。市民可以及时向市区供热办反映，如果情况严重的话，政府部门可以取缔其供热资质。
目前，按照相关规定，哈市每年供热期从10月20日开始，到第二年4月20日结束。春天天气转暖，但室内在暖气冰凉的情况下，室温未达到18℃，不能停气。如果在供热期，室内温度超过了18℃，供热单位可以间歇性供热。
-关键词：保温措施
顶楼冷山可申请房管部门加保温层
53、我租来的房子，有一片暖气片正好挨着阳台的厨房门窗，门窗密封性差，这片暖气是否容易冻坏？如果冻坏应由谁负责？
答：建议在暖气片靠近通风口的方向用物品遮挡一下，必要时用棉帘、毯子等盖住管线、暖气片靠外面的一侧，给管线、暖气片保温，防上暖气片被冻坏。如果暖气片冻坏了，应该按租房协议，人为冻坏，由租房者承担损失。如果没有协议，可以通过法律程序解决。
54、我租的房子阳台窗户封闭不严，通向阳台的门窗也很不严实，用什么方法保温最有效又不贵?
答：可以用密封条、透明胶封住窗缝、门缝，最好安一个棉门帘。
55、我家住的是东西向的把山房，室内温度不达标，该咋办?
答：给墙体加苯板，做外墙体保温，使得热气不会很快散失。
56、我家住在顶楼，保温不太好，屋子里冷。这种情况咋办?
答：一般来说，把山把顶的暖气管道的管径要比其他用户家粗一些，供热情况会强一些。如果还是冷，在非供热季，物业部门要对这些楼体进行外墙体及顶楼保温，使得冬天的供热效果能够彻底好起来。住顶楼冷山的住户可以申请房管部门加保温层。
-关键词：补贴政策
特困企业热费补贴跨年后不能办理
57、我是特困企业的职工，每年都有热费补贴，请问这笔补贴跨年度后还能办理吗?
答：特困企业职工热费补贴，跨供热年度以后不能办理。原因是相关部门在热费补贴结束后要进行结算，而且每年热费补贴的比例可能不同。热费补贴用户必须在规定的时间内办理，未按期办理补贴手续的视为放弃。
-关键词：维权
供热维权分三步走
58、冬天家里不热，应该怎样维权，分为几个步骤？
答：用户关于冬季暖气不热的投诉可分三步走：(1)直接向给自己供热的供热单位投诉，这是最直接、最快捷的办法。因为负责具体供热工作的锅炉房和换热站能非常准确地发现问题所在，及时予以解决。(2)目前，哈尔滨的供热管理是属地化管理，如果辖区内的供热单位不能解决问题或给出的答复不能令人满意，市民还可以向辖区内街道办、所属区供热办投诉，由其指导和督促问题的解决。(3)经过上面两个途径后，用户的问题仍然没有得到解决或没有得到满意的答复，可向哈市供热办投诉。
-关键词：地热
可见部分地热设施
维修养护由热企负责
59、地热系统几年需要清洗一次?
答：一般情况下，如果家里供热效果好，室温达标，就没有必要清洗。如果觉得暖气没有以前热了，再决定是否需要清洗。
60、在阳台上新增加地热管线，如果地热漏水，供热单位会给予赔偿吗?
答：根据规定，在阳台上私增地热管线的行为是违规的，供热单位不予赔偿，也不予维修。
61、地热装置坏了是热企负责维修吗？
答：用地热采暖方式的用户注意啦，室内分水器等可见部分供热设施的维修和养护由供热单位负责。室内隐蔽工程部分供热设施维修、养护以及更新由供热单位实施，费用由房屋所有权人承担。室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任。属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向责任方追偿。
-关键词：窃热
发现窃热行为可直接向
供热办和公安部门举报
62、哪些属于窃热行为?
答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片；在管线上私接循环泵，都属于窃热行为。
63、一旦发现有用户或商服窃热，该向哪个部门举报？
答：可直接向哈市供热办和哈市公安局经保支队举报。举报电话：哈市供热办87390010；哈市经保支队84694157。
64、窃热应该怎样处罚？
答：今年1月，哈市出台全国首部打击窃热法规，即《关于依法严厉打击盗取供热热能热水等违法犯罪行为的通告》和《关于办理盗取供热热能热水等违法犯罪案件认定被盗取热能热水价值的若干规定》。对擅自在供热设施上私接管道或加装放水装置；擅自在供热设施上加装循环水泵；擅自将供热用散热器改装为换热器，将供热热能用于其他用途；擅自拆除、损坏、改装、跨越供热计量装置或以其他方式影响供热计量装置正常使用，使其少计量或不计量；擅自增加供热面积或瞒报用热面积；已办理停热或被供热企业停热，在停热期间擅自恢复供热；采用其他方式盗取城市供热热能、热水的行为，将进行依法查处。尚未构成犯罪的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定处理；构成犯罪的，依照《中华人民共和国刑法》追究刑事责任。
-关键词：极寒天气
遇特殊天气由政府发布提前供热令
65、今年开栓前如果遇到极寒天气，会提前供热吗?
答：哈市法定开栓日期为每年10月20日，如遇特殊天气，政府可以决定提前或者延长供热。未经市政府批准，供热单位不得推迟供热或者提前停热。
66、天冷时，发生过暖气片爆裂的情况。居民遇到这种突发情况，首先该做什么?
答：用户应立即将连接爆片散热器的阀门关闭，必要时关闭所在环路的供回水阀门，并及时通知供热单位维修。
67、如果今年还像去年一样，遇到极寒天气，热企应该采取哪些方式保证居民住上暖屋子?
答：供热单位应该提高供热量；各供热单位的备用锅炉等设备要处于完好状态，做到可以随时启动；提前安排好维修人员及设备，出现故障马上能够维修等。
68、天气太冷，大的管道容易冻坏。热网一旦发生管道冻害，热企如何能快速解决?
答：供热单位应立即组织进行切断、卸水、敲打清除的处理，再用热水泵抽。为了避免冻害，应严格按照直埋管网埋深及保温要求施工，并且要在严寒期实行连续运行。
69、一旦出现灾害性气候，比如持续低温严寒，供热单位有哪些长效应对措施?
答：积极采取增加锅炉运行台数等相关的有效措施，在最短时间内保证能够大大提高供热量，并且保证可随时调配已储备的优质燃煤。
-关键词：邻里热纠纷
办理停热后要把暖气水排净
以免引发纠纷
70、楼上邻居擅改暖气片造成我家被淹，谁应承担责任?
答：因擅自拆改供热设施或者对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
71、去年我家停热，管道冻裂后邻居家被水淹了，热企有没有责任？
答：通常而言，居民家室内的供热设施维护归热用户负责，如果因为非停热的原因导致暖气冻裂，热企没有责任；如果因为突发供热故障，致使室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决，如达不成和解，可通过法院起诉。
72、居民在办理停供之后，有哪些注意事项？
答：办理停热之后，一定要把家里供热设施内的余水排净，同时做好设施的保温工作。如果供热设施里面有水并且保温不到位，很可能会冻裂，从而发水。特别是使用地热的用户，一旦地热管线被冻裂漏水，维修时就要把地板全部掀起，装修会被破坏。如果损坏严重，无法恢复供热，将会影响到今后的正常供热，造成的损失将由自己负责。
73、供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下的住户淹了。这种情况，由谁来承担责任?
答：如果是热企打压时压力过大，造成大规模的暖气管爆裂，这是热企的责任。如果是用户使用了劣质的暖气片，或者自己动了暖气片、放风阀，造成损失，就由用户自己承担责任，造成楼下用户损失的负有赔偿责任。
-关键词：供热期后漏水
装修需拆卸暖气的
要提前与供热单位联系
74、暖气管道的接头松动或漏水，是由居民自己处理还是热企处理？
答：用户首先应该自己检查各种接头。由于热胀冷缩的原因，停暖后个别暖气管道及接头可能会出现漏水，住户要注意检查各种接头是否松动漏水，如出现漏水现象应立即联系供热单位，由供热单位派专业人员维修处理。
75、整栋居民楼管网设计不合理或者漏水严重，咋办?
答：供热单位根据供热期间的集中投诉，工程技术人员调查情况，属于设计不合理的，工程技术人员应重新改管线；对于主管道严重漏水造成暖气不热的，供热单位应该在夏季负责修好。
76、非供热期装修时可以自行拆下暖气吗?
答：热企在停供后将对全部供热管网进行水保养，所以供热设施里一直有水。用户不要私自拆卸供热设施，一旦私拆极易造成水冲。对于装修中需拆卸供热设施的用户，请提前与所属锅炉房或换热站联系，让维修人员将进户阀门关闭后再进行施工。
-关键词：租房
除协议约定外
租房热费
均由房主承担
77、我家房子租出去了，热费该由谁来交?
答：按照规定，出租房屋的热费应由房主缴纳，如果租房协议上有相关约定，应当按照协议条款执行。
78、租的房子如果暖气不热，承租者没有房产证，又联系不上房主，供热单位会受理吗?
答：只要有居民住在这里，供热单位就要管。
-关键词：学校
学校欠热费热企也要正常供热
不能让学生挨冻
79、我在上大学，去年寝室很冷，如果今年还是如此，学生能直接找供热单位检查吗?
答：一般情况下，如果寝室供热有问题，学生应该报给学校，由学校统一向供热单位反映。
80、如果学校拖欠热费，还能正常开栓供热吗?室温标准会打折吗?
答：学校拖欠热费，供热单位仍要正常供热，不能让学生挨冻。供热单位会找学校协商，可采取先供暖后补钱的方式解决，学校应该配合供热工作，按规定缴纳热费。
