东北网9月23日讯 再过半个多月，大庆市将进入采暖期。据了解，全市供热总面积达7000余万平方米，其中三分之一由市热力公司承担。今年，为保证居民舒适过冬，市委、市政府高度重视，先后投入5000万元，对部分一级管网、换热站及二、三级管网进行了改造。高新区管委会与市热力公司合作投资3000多万元，对新村九区、十区等小区进行了三级管网改造。市热力公司又投入1000多万元对部分低温区域、低温户进行维修改造。目前工程已快结束。

　　排空如何正确操作？遇到供热纠纷又该如何理性维权？9月21日，本报记者采访了市热力公司总经理、党委书记仇玉。

　　记者调查

　　9月20、21日，在热力公司开栓供热前，记者就供暖问题，探访了新村多处小区。

　　吴先生家住新村二区，每年一到供暖前期，他家的暖气就会出现一半凉一半热的状况。他想问：“这种情况是因为供热系统问题，还是排空问题？”

　　“我家室温不固定，有时候18℃以下，有时候18℃以上。”市民佟女士说，像这种问题从没找过供热企业，但想知道是否可以退费。

　　采访中，大部分市民都表示，遭遇低温时不知如何进行维权，对向谁申请测温，退费的具体标准，更是知之甚少。

　　1热源保障如何？

　　市民赵先生：今年,热力公司供热面积增加了吗？热源保障能力是否充足？

　　仇玉：今冬，作为热力公司的热源单位，油田自备电厂根据保障需要又新上马了4#机组，这套机组可以增加供热能力560万平方米。

　　目前，热力公司的供热总能力可以达到2568万平方米，今年总供热面积为2068万平方米，也就是说，热源保障能力绝对充足。

　　今年，热力公司又增加370万平方米新楼盘的供热面积。其中，万象城、尚东九号、唐人中心、东方嘉禾、昌升国际、御湖湾、云水清园、华溪二期、经纬壹号、龙凤小镇、水木华庭、新城月亮湾、百湖花园、米兰小镇、东城明珠、学伟鑫城、兰德湖壹号等小区，均在热力公司供热范围内。这些小区的居民在遇到供热问题时，随时可以给所在小区热力企业拨打电话咨询。

　　2供热不达标咋申请退费？

　　网友“冷暖”留言：感觉室温不达标，怎样要求检测或退费？

　　仇玉：在供暖期，供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，会尽快恢复供热。由于供热单位原因造成停热48小时以上的，会按日双倍退还热费。

　　此外，市民如果认为自家的温度没有达到标准，可以拨打热力公司投诉电话要求测温，工作人员会在10小时内入户免费测温。检测居民室内温度时，应当以居室门进深二分之一处，距地面1.4米高点为检测点进行检测。

---

　　退费是有标准的，居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。日标准热费是指，用户应交纳的热费总额除以年度供热期天数。

　　有两种情况供热单位不承担赔偿责任，一是未按规定交热费的用户，另一个是未经供热单位同意，私自改动供热设施的用户。

　　兰德路一级管网建设现场

　　3过户手续未变更，谁缴所欠热费？

　　市民贾先生：新买了一个二手房，却发现原房主欠了几年的热费未交。

　　现在，房子已经更名过户了，现在这笔钱应该谁来交？

　　仇玉：按照“谁受益谁交费”的原则，市热力公司对陈欠热费进行追缴，房屋更名前的陈欠热费由原热用户承担。

　　4非分户供暖可以办理停暖吗？

　　手机尾号5444吴先生：什么情况下可以申请停止供热？

　　仇玉：《供热条例》规定，非分户供热用户、新建建筑在供热设施保修期内用户，以及其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的用户，如把山户、顶楼户、底层户等原则上不予审批。历年有欠费没有进行清缴的用户也不得申请停止供热。

　　实行分户供热的用户申请停止供热的，本人需携带身份证及房产证原件、复印件，在供热期开始30日前向供热单位提出申请，在此期间，公司会上门查验，在10日内对用户进行书面答复。符合条件的用户要签订《停热协议》，并交纳30%的供热设施运行基础费。

　　5大庆市为什么没有实行供热分户计量？

　　市民肖女士：国家一直在推行供热分户计量，计量收费会比按面积收费省钱吗？

　　仇玉：公司正在积极按照国家有关规定逐步推广这项政策。但对于采取上供下回的老式住宅和办公楼，由于供热系统的原因，无法用热计量方式计费，只能暂时按面积收费。

　　新建住宅小区热用户和部分进行分户、节能改造的老区，虽然配备了热计量装置和室温调控装置，但也需要在政府相关部门制定出热计量价格文件后，方能采用热计量方式收费。

　　不过，计量收费不一定比按面积收费要省钱。造成供热计量热用户热费超标的原因很多，比如，有的热用户将暖气片和温控阀一同装修在罩子里，这直接影响暖气片的散热效果。

　　6供暖前期，用户该如何排空？

　　市民郝先生：我家住顶楼，到底怎么排空才合理？

　　仇玉：今冬市热力公司将从10月10日开始开栓供暖，直到第二年4月20日为止。在供热系统进行打压、充水及放水维修后，也就是在供暖前期，非分户供暖的顶层楼用户应及时进行排空。排空时需要注意见水后立即关闭排空阀。

　　当供热运行正常时，用户如发现异常，可及时拨打供热企业客服电话6070000。

　　7私改地暖对整个楼有影响吗？

　　网友“装房子”留言：我家正在装修新房，想问问水暖改成地暖会不会影响供热系统？

　　仇玉：现在自家私自变水暖为地暖的很多，主要是为了省面积。垂直式单管顺流系统(老式非分户供热系统)改地热接至供水干管，可能导致一个单元室温下降。如为分户供暖，几乎无影响。