“冰城供热天天问”哈市物业供热集团所属供热锅炉开始点火温炉。张清云 摄
生活报10月15日讯 “我家试供热了，为啥暖气只是温乎？”“我把一楼的房子改成食杂店了，热费为啥多收了？”……13日，哈市各热企开始试供热，哈尔滨今冬采暖期步入倒计时，市民对于供热的咨询愈发多了起来。今起，本报开设“冰城供热天天问”专栏，每天根据市民的问题，邀请哈市供热办和大型热企负责人给予集中解答，让我们一起努力，今冬都住上暖屋子！
关键词：开栓准备
试供热是开栓前准备
没有温度达标要求
1、这两天，由哈物业供热集团供热的居民家里暖气有热乎气了，但不是很热，我想了解一下试供热是咋回事？
答：试供热不是正式供热。前些天的暖气上水，是供热设施冷态运行。这两天试供热，是供热设施热态运行，目的是为了保证在本月20日零时起，哈市政府供热开栓令一下，居民家里室温就能马上达标而所做的供热开栓前的最后准备。试供热期间的室温达标与否，不受相关室温规定的制约。
2、我家去年是小锅炉，今年并入大网，可现在还能看到工人在干活，一问就说“快了”，居民担心会不会影响正常供热？
答：截至目前，哈尔滨主城区尚有近10处供热工程尚未完工。其中，涉及到拆并网工程和分户改造工程。相关部门已对尚未完工的供热工程实行一对一跟踪督办，预计全部在建和并网供热工程均可在18日前完工，从而保证20日开栓供热。
3、我们小区外面的管网重新改了，也完工了，但物业说今冬还是小区锅炉房自供热，我们今冬为什么不能集中供热呢？
答：按照哈尔滨拆并小锅炉、大力发展集中供热发展原则，对于一些有条件并入集中供热的小区将做到“应并尽并”。但目前，哈市主城区尚有极少数小区因种种原因未能并入集中供热，供热部门将在本供暖季结束后，加大并网力度。目前开栓在即，为了保证居民今冬住上暖屋子，因此这部分区域还是由原供热单位继续供热。
4、我家住汉祥街35号，去年烧得不好，今年能有改观吗？
答：上个采暖季，温度不达标是因为小锅炉供热，今年已经换了大锅炉，室温应该能达到正常标准了。
关键词：供热温度
顶层冷山
开栓都要达标
5、我已经交了热费，可是今冬想停热了，该怎么办？
答：可以扣除基本热费，其余热费转入下个采暖季，但具体办理要与热企协商。正常做法是，在办理停栓后，供热单位将扣除30%的基本热费，余下来的热费转入下一年的采暖费当中。
6、我家住在顶层，温度总也不达标，请问顶层可以不达到18℃吗？
答：按规定，供热无冷山和非冷山区分。按照规定，无论何时，无论顶层还是冷山，无论是卧室还是起居室，供暖期内温度都要达到规定标准。
7、我们小区去年供暖期温度总不达标，热企说供热泵站压力不够，请问这个问题很难解决吗？
答：如果是泵站的问题，解决起来不难，热企必须立即调整供热参数，让居民室温达标。在供热期间，热用户家温度不达标，可以通过打电话的方式投诉：先找热企，再找街道，还解决不了，可以投诉到所在区的供热办和哈市供热办。
8、现在的哈尔滨晚上只有四五摄氏度，哈市有没有提前供热的计划？
答：目前，哈市供热前的准备工作均已完成，能够保证在20日零时开栓供热且室温达标。如遇极特殊寒流，需要提前供热，哈市政府会做出统一安排。
关键词：供热交费
住宅当办公室用按商服标准收费
9、我家一处房子有三个屋，两间居住，外边一间做办公室用，房屋性质是住宅，供热费应当如何缴纳？
答：办公用的房屋按办公收费，即按照商服的标准来收取热费，居住的按居民价格收费。
10、我家房子的购房合同上标注的面积是108.66平方米，去年供热时，供热单位收取的供热面积是112.80平方米。今年房产证已经下来了，面积仍是108.66平方米。按照米数多收的热费是否该退还？
答：供热收费是按开发商提供的面积收取的，居民入住时也是按开发商提供的面积交的各项费用，如果新的产权证与原面积不符，你可以申请进行面积变更，但以前的缴费不会退还。
11、因孩子上学，我家的房子长期不住，可否不交基础热费？
答：根据相关规定，长期停热的用户需向供热企业提出申请，双方签订合同后，需要按停热年限缴纳基本热费。一旦发生陈欠，用户需要恢复用热时，需补交自停热开始供热各年度的基本热费和滞纳金。
12、我们刚刚办完入户，今冬打算到新房过冬，而且已经交了全额供热费，但是物业告知供热单位要求整栋楼需要60%的住户交全款今冬才能开栓供热，这种做法符合规定吗？
答：热企的这种做法不符合规定。居民只要交全款热费就必须按照规定开栓供热。根据相关规定，新建住宅整栋楼入住率不足50%的，由开发商与供热单位进行热费结算。用户根据自己的需求，确定交全款或基本热费。
13、我家房子是一楼，目前已经改成了食杂店，今年供热单位来催缴热费，说住宅开小卖店需按经营性收费，这种情况是否合理？
答：居民住宅变成食杂店就等于改变了房屋用途，热用户就要按商服标准交纳热费。
14、我是低保户，可以享受到减免热费的优惠政策，但补贴采暖费到账晚，供热单位不按时开栓对不对？
答：按照相关政策，低保户等特殊人群的热费都是由政府和供热单位来承担的。符合减免供热费的低保户，无论政府的补贴是否到供热单位，供热单位都要按时保证开栓供热。享受减免热费的低保户，在供热前需要到供热单位办理相关手续。
15、我家去年没有用热，今冬想恢复用热，但供热单位要求收取开栓费，这笔费用我是否该交？
答：这笔开栓费是不允许收的。热用户只要交纳全额热费，供热单位就应当无条件开栓。
16、我家已经三四年不用热了，是否每年的基本热费都要足额交？
答：对连续不用热的用户，用户在第一年交了30%的基本热费后。在之后的连续停热期间，需要在每个采暖季的9月30日前到供热单位继续申请停热，并将每年的基本热费交上。
17、供热费是按使用面积收，还是按建筑面积收？
答：哈尔滨的供热收费是按照使用面积收取的。用户没有房产证的，供热单位需把购房合同上标注的建筑面积换算成使用面积收费。
关键词：设施维修
非保温阳台不能安装暖气设施
18、我家阳台没做保温能接暖气吗？
答：非保温阳台不能安装暖气，以免因暖气冻裂而发生跑水等事故。
19、我们住的是工厂宿舍楼，这两天听说宿舍楼被供热单位弃供了，到现在采暖费也没有人收，我们该咋办？
答：遇到这样的问题，居民应当向社区、街道办或区供热办反映，让他们帮助协调。因为距离开栓还有点时间，天气也不是太冷，还有利于并网和改造施工。一旦天冷，会给接管单位造成很多麻烦，并且不一定能按时供热。
20、楼内的供热设施维修由谁负责？
答：按照规定，居民楼内公共空间，比如缓台、走廊的供热设施应由供热单位负责。但如果该楼产权为集体，或者供热单位和职工宿舍签订了供用热合同，供热单位负责到楼内的进户阀门井。如果居民房屋产权归个人，其楼内供热设施应该归供热单位负责维修，发生跑水等意外，如果是非热企原因造成的，比如排除突然加压导致多家爆管或者长期温度过低导致暖气冻裂等特殊原因，一般由热用户负责。
