哈市道外区陶瓷小区居民王女士问：如果室温不达标，在投诉时应该注意哪些细节？

　　哈市供热办答：20日，哈市已开栓供热。接下来，市、区、街道办三级将接待市民投诉来访，目前，在投诉过程中，很多用户不知道具体供热单位，甚至连自家的详细地址也说不清楚，大大降低了投诉服务人员的工作效率。为快速有效地解决供热问题，建议市民在拨打投诉电话前，先了解家庭详细住址和供热单位名称。此外，用户如发现暖气不热、供热设施漏水等问题时，应先向所属供热单位反映，以便于供热单位进行有针对性的解决。如果供热单位未及时处理用户投诉，可向所在街道办、区供热办投诉，仍未解决的可集中向市供热办反映。

　　哈市道里区地德里小区居民孙先生问：开栓了，我家的室温只有17摄氏度，邻居家都达到了18摄氏度以上，这是咋回事？

　　哈市供热办答：今日虽然供热企业都已开栓，但仍有部分居民反映家中暖气不热。出现这种情况有多种原因，最普遍的原因是系统排气不畅，尤其是一些未分户的楼房，由于顶楼未排气，会影响多户居民家的供暖质量。即使已分户的用户，也会面临这种情况。哈市供热办提醒，因为锅炉房维修工人有限，居民可以自己试着排气，以排气阀出水作为排好气的标准。排气后，整个供暖系统需要一段调试时间，才能达到最佳运行状态。

　　哈市香坊区城东新居居民王先生问：我母亲今年90岁，在城东新居自己居住，每年室温只有18摄氏度，因为母亲年纪大，总感觉冷，这种情况能视为温度不达标吗？

　　哈市供热办答：哈市规定，室温达到18摄氏度以上，就是室温达标。王先生家这种情况是一种特例，建议在进入冬天前，对门窗进行加装密封条等保温防寒措施，来抵御寒气进入室内。