东北网10月23日讯 开栓了，家里温度还是不达标，连日来反映供热问题的热点区域多集中在南岗、香坊、道外等老城区。投诉冷屋子，老杨教你三步走，找准人、号好脉，及时解决不热问题。下周起，针对市民投诉，市供热办将联合各区街道办和社区，派专人到家进户测温。

　　投诉说不清供热单位

　　快看看热费收据

　　昨天中午，道外区孙女士打进电话，开口就说“老杨，快帮我，冻死了”，可是她并不知道自家属于哪个供热单位。在此老杨要对市民说，要投诉，找准单位很重要。那么，如何才能知道自己的小区属于哪个包烧公司呢？老杨告诉你，最直接的方法是，查看包烧费收据，钱交给谁了，票据上落款单位就是你家的热力公司。听了老杨的解释后，孙女士有点不好意思，表示非常感谢。像孙女士这样，开栓以来，“老杨帮您跑供暖”接到大量盲目投诉的热用户。

　　屋子冷，暖气不热，哪个都吃不消，为了解决市民“冷屋子”问题，老杨找到市供热办供热管理处负责人，给百姓支招三步走。

　　室温不达标，即不满18℃，居民可向热企反映。投诉步骤可以这样走：第一步，先找供热企业，告知自家室温和不热情况；第二步，热企上门查找原因测温；第三步，双方对测定的温度不认可，起争议，可向所在地的街道办和社区供热办人员投诉，由第三方介入，联合上门测温。温度确实不达标，供热方将承担责任并整改。

　　热企接市民投诉

　　应8小时内入户测温

　　按照《哈尔滨供热条例》规定，用户室内温度低于18℃或者合同约定温度的，用户应当告知供热单位。供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，如果因供热单位的原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县(市)供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应当在接到投诉之时起24小时内进行现场免费测温，或委托街道办事处进行现场测温。现场测温应当通知供热单位到场，供热单位未到场的，视为同意测温结论。

　　因供热单位原因造成室温不达标的，供热行政主管部门应当责令供热单位采取改正措施。供热单位经过整改，确定投拆人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。区、县(市)供热行政主管部门采取现场测温的，应当填写室温监测记录。

　　室温监测记录一式三联，由供热行政主管部门、用户、供热单位分别留存，作为计算供热室温不达标时间的依据。供用热双方对未达标温度没有异议的，应当对测温时点和结果共同签字确认，供热单位应当按照规定采取措施，使室温达标。

　　供热投诉三步走

　　双方有争议可向所在街道办和社区投诉，由第三方介入，联合上门测温

　　热企上门测温并查找原因

　　室温不达标，找供热企业(热费单据上的收费单位)投诉