“大娘！您该喝药了，慢一点儿喝，别呛着了……”“大娘！我给您剥个香蕉吃吧！”11月15日，在黑河市爱辉区敬老院，记者看到网通社区的王欣、宋雪梅正在悉心照料着93岁的孤寡老人庞月兰，老人的房屋被收拾得整洁干净。

　　爱辉区花园街道办事处下辖7个社区居委会，共有社区工作者63人，辖区居民2.8万户7.2万人，是黑河城区管辖人口最多、面积最大的街道办事处。两天来，记者在花园街道办事处的网通社区和长海社区居委会走访，看到这里的社区工作者凭着对工作的热爱与热情，常年奔波在居民最需要的地方，上为政府解忧、下为百姓解愁。社区的王阿姨笑着说：“社区工作者就是我们最知心的宣传员、调解员、服务员……”

　　“您好！我们是社区的工作人员，来进行居民网格化管理登记的。谢谢配合！”一大早，这样简短而客气的一段话，网通社区的工作人员都要不厌其烦地说上百八十遍。随着全市居民网格化管理模式的全面推行，每天6时左右，趁着居民家中有人，网通社区岳宇卓、邵晶等工作人员便开始分头行动逐户敲门，及时与居民沟通取得理解，同时加强入户宣传与走访工作，对孤寡老人、留守儿童和贫困居民逐一登记造册，准确核对落实救助和享受低保政策。9时前，她们又要匆忙赶回办公室统计整理卷宗，接待解决辖区居民社会事务、社会服务、登记办理、信访接待等繁杂事务。

　　几年来，网通社区将“知民情、解民意、排民忧、顺民心”作为给社区居民排忧解难的不变信条。庞月兰是她们在一次走访落实低保政策时发现的一名无人照料的孤寡老人，继而坚持轮流照料老人达8年之久。去年9月，庞月兰意外摔伤，她们及时将老人安置在爱辉区敬老院，并经常送去水果、药品等，庞月兰老人笑着对记者说：“她们就是活雷锋。”

　　在长海社区活动室，记者看到刚刚大学毕业的陈艳丽正在辅导5名留守儿童写作业。针对社区内留守儿童的现状，社区组织建立了“儿童之家”，开设儿童书屋、社区家长学校，年轻的社区工作人员主动请缨当起了兼职老师，对孩子们进行学习辅导。

　　“多亏长海社区工作人员帮忙调解，现在宁城1号楼和恒业高层84户居民家已经恢复了供水。”家住龙滨路宁城1号楼的居民王女士找到记者说，11月5日宁城1号楼自来水管线爆裂，造成84户居民停水3天，生活受到很大影响，由于小区没有物业只好找到社区求助。长海社区主任吴宝林、副主任于灵芝立刻到现场了解情况，联系自来水公司及时维修，并组织工作人员挨家挨户做思想工作，收取支付的维修费用8000余元，同时对行动不方便的老人提供送水服务。经过多方努力，11月12日全部恢复正常供水。

　　爱辉区花园街道办事处党支部书记丛晓双感慨地说：“现在社区承载的功能越来越多，社区工作者只有为群众的切身利益着想，才能尽心尽力地为居民服务，服务百姓就是最大的民生！”