东北网1月9日讯 1月7日上午，在府民物业四楼会议室，一场气氛紧张的会议正在进行。发言者情绪激动，有的甚至走到了地中央，边说边比划……主持人不得不几次维持会场秩序。

　　这是什么会，气氛如此紧张？这是由晚报搭台，府民物业和业主双方坦诚对话的座谈会。

　　连日来，本网《物业企业的“拖欠”之困》和《物业和业主：买的卖的都喊冤》刊发后，引起广大业主和物业的共鸣。为解决收费难问题，府民物业诚邀业主，坐到一起推心置腹地聊聊，找出症结所在。

　　消息公布后，报名热线“烫手”。由于会议室空间有限，人数一再压缩。

　　1月7日上午9时，会议准时开始。府民物业公司副总经理，各辖区的部门负责人全部来到现场。16名业主依次发言。保洁、秩序维护、维修三大物业服务内容不到位等问题，成为业主们反映的重点。而房屋漏雨、车位不足、停车秩序混乱是业主拒交物业费的几大原因；同时，也有个别业主反映物业收费人员态度野蛮，造成业主与物业之间矛盾加深；物业不注重与业主沟通，一些服务问题多次反映得不到解决，也导致了业主对物业服务的不满。

　　会议一直进行到中午12时，许多业主表示，晚一会儿吃饭，也要把问题说清楚。

　　业主提了不少问题，物业也倒了苦水。府民物业表示收费难，确有物业企业服务不到位的因素，也有背“黑锅”情况，主要有三方面：第一，供水、供电、供热、供气、排水、通讯等方面出现问题时，物业与这些部门协调较难，进展缓慢，业主也会把怨气撒到物业头上；第二，很多不属于物业服务范围，业主也会把账算在物业身上。比如房屋漏雨、墙体长毛问题。

　　业主苦不堪言，就以拒交物业费的方式表示不满；第三，执法缺位的账也算在物业头上。小区中的小开荒、乱堆乱放、私自拆改房屋结构、私设摊位等现象，本是执法部门的事。物业申请执法时，往往得不到及时处理，业主却把账错算在物业身上。

　　对于物业的苦恼，业主表示理解，希望物业多宣传，让更多业主了解。

　　最后，府民物业表示：这次座谈会开得很好，尽管很多业主言辞激烈，但反映的问题比较客观，诚恳接受。业主能来府民物业当面聊聊，是对府民物业的信任，说明业主对物业服务提升有期盼和希望。

　　座谈会结束后，府民物业立即召开会议，对业主提出的问题逐一落实，立即整改。“府民物业欢迎业主批评，也诚恳接受批评。”公司副总经理王文峰说，能马上解决的，立即解决；不能马上解决的，给业主一个解决时限；解决不了的，要解释清楚，给出建议。

　　“绝不辜负业主的信任，一定要把服务做好。”王文峰说，府民物业相信，只要物业服务到位，让业主看得见，感受到，把误会解释清楚，收费难的问题一定会迎刃而解。

　　掰扯

　　-时间：1月7日上午9点

　　-地点：府民物业会议室

　　-人物：16名业主代表，府民物业相关负责人

　　业主代表。

　　物业代表。

　　第一幕：关键词质疑

　　砂锅不打不漏，话不说不透。业主刚走进会议室时，表情都很严肃。有的人手里拿着纸笔，有的人带着照片。

　　“物业保洁不到位。”业主周常岭第一个发言。

　　周常岭来自新村七区，手里拿着个小本子，上面密密麻麻记满了字，内容是2012年和2013年他家楼道保洁员的清扫记录。

　　周常岭声音洪亮：“在六楼有个保洁员签到本，每天保洁员扫楼道时，要在上面签到。可是保洁员却‘光画对号不干活’。”

　　本子上记录内容：2013年9月、10月、11月，每个月只扫了3次楼道，十天上来一次，只在签到本上画钩，连楼梯扶手都不擦。

　　周常岭称：“问保洁员为什么不擦，对方回答说公司没发抹布，这是什么话？叫人如何能接受？”

　　众人静静地听着，相关辖区负责人认真记录。

　　周常岭说：“物业公司检查监督不到位，我曾经多次在签到本上留言，也没得到过一次回复。而且在签到本上检查栏中，始终看不到检查人员签字。”

　　一石激起千层浪。

　　1-44号楼的朱万海说：“我两年没交物业费了，为什么不交？是对服务不满意。楼道根本就看不见保洁员人影，很长时间都不清扫一次，卫生很差。”

　　新村三区业主李继胜插嘴：“保洁难达标，是物业服务不到位的直接表现。”

　　物业工作人员表示：现在保洁人员工资低，很难招聘到。

　　“不管保洁员工资高与低，业主看的是保洁效果。保洁员辛苦、有难处，物业公司领导要关怀解决，不能以此为借口降低保洁标准。”

　　话外音：硬件做不到可以理解，可是软件上服务不到位，就是物业管理者责任心不强、不认真的表现。

　　第二幕：关键词门岗

　　发言业主一个接着一个，众人时而对物业负责人的解答进行反驳，时而又很理解地点点头。

　　说完保洁，众人反映最强烈的、意见最大的就是门岗。

　　门岗是维护秩序的关键部位。“设门岗有啥用？不如撤掉算了。”众人争吵声不断，主持人几次叫停，才维持住秩序。

　　湖岸星城F9楼的业主孙先生说：“我以前不欠费，只有今年没交物业费，为什么？我对物业服务感到不满意。”

　　“小区门岗形同虚设，原来车辆进出有序，一个进口一个出口，可是门禁的挡车杆立起来，车辆随意进出，门岗也不过问。经常发生两车‘顶牛’现象，甚至因此发生口角而报警。”

　　新村一区业主朱万海说：“上午我们出来遛弯时看见门岗里的保安在睡觉。”

　　朱先生越说越气：“门岗是干什么的？是维护小区秩序的，可是车辆进出都不管，到了中午没人了，门岗窗户上贴个字条写着吃饭或者上厕所，人就没影子了。一直到下午才来，这样的门岗要它干什么？”

　　新村一区业主刘春林说：“为什么业主不交物业费？服务不到位呀，业主合理要求得不到解决。”

　　话外音：府民物业有困难是事实，服务不到位也是事实。其实，主要做好三件事，业主意见就会少，就是保洁、保安(秩序维护)和维修。

　　第三幕：关键词漏雨

　　提到大面积漏雨，物业没有能力维修，只能上报，申请维修基金。这一上报就是几个月甚至几年，谁家能等起？

　　众人争吵不休，“我把钱交到物业了，有事找物业，天经地义。”

　　“漏雨你物业不管，应该找谁？”说到激烈处，几个业主站了起来，有人走到座位前面，一时间场面失控。

　　座谈会上，有五六位业主是因为漏雨房问题而来的。他们不知道找谁，也不知道怎么解决。

　　新村6-2号楼业主陈国芳：“谁愿意欠物业费呀？我们是实在没有办法，业主只能找物业，只能抓住物业不放。”

　　6-2号楼6单元一到下雨天，从六楼房檐往下淌水，像瀑布一样，一直漏到一楼，墙体长毛，屋里一股霉味，居民们苦不堪言。陈国芳等几位业主说，如果物业能帮着把这个问题解决了，他们不但把欠的物业费交上，还会帮着物业做工作，劝说其他业主也交上欠费。

　　府民物业相关负责人：“虽然房屋漏雨长毛不属于物业服务范围，但是府民物业会向政府申请资金解决漏雨问题。由于六区属于老区，没有维修基金。如果向政府争取不到资金，府民物业也会急业主所急，在2014年开春后，向府民物业总公司争取资金，想办法把业主漏雨问题解决。”

　　话外音：话不多，听着心里热乎乎的，能解决的解决，解决不了的给回音。业主高兴，这个会没白来，心里亮堂多了。

　　第四幕：关键词沟通

　　“为什么不交费？物业问过原因没有？”面对业主质问，物业工作人员无言以对。

　　七区业主周常岭：“物业不重视与业主沟通，别说调查问卷了，就是找上门去反映，保洁不达标的问题也一直得不到解决。因此，业主对物业的不满就一直在积累。时间久了，没有解决的办法，只好以拒交物业费来表示不满。”

　　湖岸星城业主孙先生：“我今年没交物业费，收费员早上5点就找上门来，大吵大闹要收物业费。至于为什么不交物业费，却从来没有一个物业工作人员问过。也没有人问过我，对物业服务是否满意。”

　　孙先生提高声音：“物业不重视与业主的沟通，对业主反映的问题常常不给答复。光忙着收费了，却忽视了最重要的东西——服务质量。业主对服务不满意，怎么会心甘情愿地交物业费呢？”

　　万宝2区业主王先生：“我也欠费，原因就是防盗门坏了，物业一直没修，不修好我就不交物业费。物业辛苦，也有委屈，可以理解，但是物业做事的时候，多下去看看，了解一下老百姓的意见。‘管家’都不知道‘主人’在想什么、满不满意，还管的什么家呢？”

　　物业领导当场表示：“今后一定多和业主沟通，并且希望大家能随时沟通。物业一定要了解大家所需所想，把问题解决好。并把公司领导能够随时看到记录的监督电话留给业主：6150100。”

　　话外音：沟通是解决问题的前提，花钱购买服务，就要知道消费者想什么？需要什么？良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句话，可以解除误会，烟消云散。一句话，也可能激化矛盾，出现障碍。

　　第五幕：关键词缘由

　　大多数业主是不想欠物业费的，影响自己的诚信不说，卖房子时，还会给自己留下“罗乱”。

　　“为什么不交物业费？卫生太差！”

　　“防盗门修好，我就交费。”

　　“物业只想着收费，却从不问我为什么不交费。”

　　大家七嘴八舌，许多业主都很坦诚。在自我介绍时直接表示：自己是欠费业主，但主观上并不想欠，只是对物业服务不满意，多次反映问题得不到解决，才用不交费的行为来表达不满。

　　细数不交物业费的理由，大多数业主是对物业服务不满意。认为物业服务不到位、质价不符。同时，部分业主家存在房屋漏雨、长毛现象，停水、停电等问题协调不及时，解决不及时。由于找不到解决办法和途径，业主只好把账算在物业头上。也有一部分人是弱势群体，比如在府民物业服务范围内就有4000多户低保户，物业费对他们来说是一笔较大支出。

　　府民物业副总郑春江说：“在物业管理时，一些小问题没及时解决，积攒时间长了，就成了大问题，造成了业主与物业之间的隔阂，成了物业收费难的一个重要原因。”

　　话外音：物业无小事，点滴关民生。如果管理者都有很强的责任心，都能把业主放在心上，常常换位思考，把服务做到家，让业主无话可说，收费还会是难题吗？