黑龙江日报1月17日讯 16日，哈尔滨的最低气温达到了零下28摄氏度。清晨，售票员鲁晓辉顶着凛冽的寒风早早来到自己的工作岗位。在经过了点名、早会等一系列准备工作后，带着灿烂的笑容，她开始迎接第一位购票旅客。这一天，和往日似乎没什么不同，火车站里依然上演着一个个回家的故事，但鲁晓辉知道，春运的大幕已经正式开启。对于行色匆匆的旅客，春运也许只是一年一次的奔波，但对于她，从今天起，更要怀揣一份让大家走得平安、走得顺畅的责任。

　　春运首日，记者来到哈尔滨火车站、哈尔滨西客站，感受铁路改革后的首个春运。

　　节前客流平稳28日为高峰日

　　8时，在哈尔滨火车站，记者看到，售票大厅秩序井然，每个窗口前只有十几名旅客排队。而候车室内也未出现拥堵，大家都能找到座位。售票中心副主任潘姜告诉记者，今年春运很多人选择了互联网或电话购票，分流了很多旅客。

　　记者沿着旅客买票、候车、上车的路线行走一圈，发现哈站也有了一些小小的变化。从候车室第一、第二入口门前至候车室，18块电子显示引导系统全部增加了候车地点信息，在哈站始发、中转的108趟列车车票上全部打印了候车地点信息，以第一时间告知旅客列车候车地点。站内更新的21个吊顶式静态灯箱引导标识，新增246个蓄光型“地面”引导标识，实现了旅客从进入车站到全部候车室接续式的引导，满足旅客抬头看、低头瞅的不同习惯。候车站台由1至5号调整成1至9号。为了方便旅客更准确地找到自己所乘坐的列车，哈站将每趟铁轨设置为一个站台，彻底杜绝过去一个站台两趟列车同时乘降对个别旅客的误导。

　　据了解，今年春运较去年提前10天，因此节前客流相对平缓，主要是冰雪旅游流、直通方向回程客流、接入中转客流及部分大专院校离校学生客流。1月28日，探亲、购物、返家等客流比较集中，为节前客流高峰日。

　　发条微信获特别照顾

　　10时20分，在哈尔滨西客站，旅客黄一勇和儿子刚刚走进车站，服务台工作人员就将准备好的轮椅推了过去。黄一勇告诉记者，前一阵儿子的腿摔骨折了。朋友告诉他给哈西站发条微信就能预约轮椅服务，没想到真的这么简单就搞定了。哈尔滨西客站工作人员李薇薇告诉记者，为了让特殊旅客得到更好的照顾，他们特别推出了这项服务。有需要的旅客只要给哈尔滨西客站发送微博、微信或打电话，就可以预约轮椅、担架等医疗器械，并得到特别的照顾。

　　采访中，记者看到，温馨的服务萦绕着每个人的回家路。在西客站，由工作人员亲手布置的母婴哺乳室充满着爱的味道，婴儿床、小玩具、一次性水杯极具人性化；在哈尔滨火车站，春运首日开始设立24小时取换票专门窗口，实行网购和电话订票取售分离；在哈工程、哈工大、林大、农大、黑大、师大，新安装了14台自动售票机，方便学生们购取票。

　　加密站内商品检查频次

　　11时，在哈尔滨西客站，客运业务科李冬颖和几个同事来到2楼商服进行检查。这样的检查日常每周一次，但在春运期间会更密集一些。

　　在超市，李冬颖仔细地察看商品的价签是否和最后结账价格相符；在饭店，后厨的卫生状况和食品的上货渠道都是检查重点。她告诉记者，西客站营业的超市和饭店达44家，每天在这里就餐购物的旅客越来越多。因此，食品安全特别重要。除日常检查外，春运期间，铁路部门会加大检查频次。商服的资质、食品的流通证、工作人员的健康证、后厨的卫生、商品的保质期等等都是检查的重点。一旦发现问题，站里会上报给铁路站车集团，形成问题整改通知书，整改后，由铁路站车集团给车站反馈回执。

　　不仅仅是哈尔滨西客站，在哈尔滨铁路局管内的每一个车站，对食品卫生商品质量的检查都是春运中的重点，目的就是要让每一位旅客吃得放心，走得舒心。　2014年春运期间，哈尔滨西站预计发送旅客62.96万人。与去年同期相比增8.21万人，增长15%。