生活报11月24日讯 保健品、奶粉、化妆品……如今，越来越多的消费者选择在跨境电商平台上淘“洋货”，但海淘面临的诸如货不对板、物流速度慢、难以退换货等售后问题也随之而来。对此，哈市市场监管局网络监管处提醒消费者，海淘下单需谨慎，下单前要测算成本。
案例1退货难
千元淘的品牌风衣发错颜色退货太繁琐无奈留下
哈市贺女士今年8月初通过某跨境电商买了一款品牌风衣，加上国际邮费及关税才1200元，相当于国内专卖店打了2.5折的价格。可等3周后风衣到了，贺女士却发现寄来的风衣不是自己选的藏蓝色，而是黑色的，而且衣服的尺码是欧码，偏大。贺女士通过邮件与卖家沟通想要申请退货，可卖家的售后非常繁琐，无奈之下贺女士留下了这件风衣。
专家说法
据哈市市场监管局网络监管处相关负责人介绍，尽管越来越多的海外购物网站实行免费退换货政策，但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，让许多人打消了退货念头。
此外，服装在国际上的尺码标准也有所不同，消费者应问清尺码是按照哪种码数，偏大还是偏小等。
案例2维修难
电饭煲坏了得寄回日本修光邮费就近千元
哈市许女士今年3月花了4000多元，通过某跨境电商购买了日本某品牌的电饭煲。10月电饭煲出现故障，国内维修点无法维修。许女士通过邮件联系了卖家，对方称需要她将电饭煲寄往日本，检测确认故障原因，再确定是免费修还是需要许女士支付维修费用。许女士说，先不说维修费用，仅来回寄送的国际运费就得近千元。
专家说法
哈市市场监管局网络监管处相关负责人表示，如果海淘进口家电，应提前了解售后服务流程，明确该商品在国内的适用条件和相关售后维修服务，还应索要保修卡和购物票据。此外，对于网购进口家电维修服务的消费者，应与商家提前明确维修内容、具体收费及维修后的保修服务。
提醒：下单前先测算成本小心网络诈骗
哈市市场监管局网络监管处提醒消费者，海淘时要考虑周全谨慎下单，下单前一定要测算相关成本，比如商品使用周期，物流配送成本、商品售后维修成本等。
消费者在海淘时还要加强风险意识，随着海淘兴起，网络上也渐渐出现了各种大中小型海淘网站。随之而来的也吸引到一些不法分子从中行骗，利用钓鱼网站进行网络诈骗，或者用仿冒品以次充好，从中赚取差价。
小贴士
海淘购物售后
出现售后问题，有三招可与海外电商沟通解决。
1.电话联系客服。这是最便捷的方法，但比较费钱，而且需要有很强的英语口语能力。
2.联系在线客服。你只需有较强的英语读写能力就行了，实在不行，找个翻译。
3.发邮件。缺点是不能一次解决问题，效率比较低。但好处是，你可以提供物品图片信息，而且国外电商对邮件的处理速度比国内快很多。
国际运费及关税
国家规定单次交易超过2000元、个人年度累计超过2万元，将按一般贸易方式全额征税。也就是说，如果您选购的商品价格超过了2000元，那么您所付款的钱数中就会加入支出的关税部分。还有一部分是国际运费，在海淘购买重量大的商品时，应先咨询店家及客服，付款前算清邮费。
