生活报12月2日讯 刚过去“双11”，“双12”又来了，你准备继续血拼吗？11月30日记者从省消协获悉，今年“双11”期间的网络消费投诉较去年同期增2成，省消协提醒准备“双12”网购的消费者，保留聊天记录等相关证据，以便于维权。

　　手机壳邮到是坏的 卖家让用

　　消费者张先生趁“双11”在网上花128元买了两个手机壳，收到货后发现其中一个有裂口。对此，卖家回复称，“双11”期间快递爆仓，这个时候退换货需要很长时间。多次沟通，卖家既不同意退货也不同意换货，最后直接表示，“双11”期间退换货太麻烦，要给张先生退30元钱，手机壳上的小裂口让他买个502胶粘上，不影响正常使用。

　　为此，张先生投诉至消协，经沟通商家将手机壳钱退回。

　　熬夜抢到羽绒服等半个月被告知断货

　　消费者吕女士“双11”熬夜抢购了一件2折的品牌羽绒服，此后每天都兴奋地关注物流信息。可等了3天，网店还是没发货，客服解释说订单太多，将尽快安排发货。又等了几天，客服答复吕女士说，订单太多快递会慢一些。就这样，吕女士等了15天都没收到邮包，多次联系客服才被告知因为订单太多，断货了，现在正从工厂调货。客服表示，如果吕女士不能等的话可以申请退款，吕女士最后无奈地选择了退款。

　　省消协：保留好聊天信息以便维权

　　孙女士“双11”在网上买了一双特价女靴，15日收到货后发现两只鞋竟大小不一样，左脚是36码，右脚是37码。孙女士马上联系客服，客服人员道歉后解释说，由于“双11”发货量太大，工作人员发货时没有来得及检查，他们会马上补发一双鞋给孙女士。

　　省消协投诉部王申国部长表示，“双11”后他们接到不少投诉，但由于卖家大多在异地，维权存在难度，并提醒消费者注意以下几点：

　　1、购物时多关注商品的质量和网友评价，坚决避免直接填写银行账户和密码，防止信息泄露。

　　2、收货时及时验货，避免收货后货物出现问题退换难。

　　3、消费者可以查询所需要购买产品的买家评价、社会评价、产品的企业资质、信誉度后再作决定。

　　4、最重要的是，网购时一定保留好聊天记录、交易记录和卖家的宣传信息，并索取发票等证据，一旦出现纠纷凭这些证据到相关部门投诉。