东北网1月27日讯(记者 孙英鑫)30岁的李丹是哈尔滨火车站一名普通的工作人员，在千家万户团团圆圆迎接新年的时刻，她却要坚守在自己的岗位上，为来往出行的旅客答疑解惑。李丹说，她热爱这份工作，虽然有时会遇到旅客的不解，甚至遭到辱骂，但她依然会面带微笑去解决问题。

工作人员引导旅客通过自助售票机购票。东北网记者 孙英鑫 摄

李丹正为旅客解答疑问。东北网记者 孙英鑫 摄

旅客通过实名验票口进站乘车。东北网记者 孙英鑫 摄

　　今天是农历大年三十儿，来往于哈站出行的旅客比照前两日少了一些。“我想问下，孩子在网上给我定的车票去哪取啊？”“请到右手边的互联网自助区取票”在哈站售票大厅内的服务台旁，李丹正站立着为旅客解答疑问。“我这一班是从三十早上一直到大年初一，工作10年里已经赶上两年在年三十当班了”李丹说，年节对她们客运人员来说早已经看淡了，只要旅客能平平安安、开开心心出行，她们就感到无比的高兴，自己能不能和家人团聚已经不那么重要了。

　　站在服务台内，针对旅客们提出的不同问题和疑问，李丹都要一一进行解答；哪位旅客因行动不便需要帮助，李丹则要主动帮助对接购票、进站乘车等环节；如有旅客在售票厅内突然发病，她还要“变身”白衣天使，进行应急抢救。繁忙的工作让李丹和同事几乎没有休息时间，实在太累了，只能换班靠在椅子上小憩一会儿。

　　在春运的旅途中，正是因为有李丹这样许许多多，在平凡岗位上的工作人员保障着春运的运输，才使人们归乡的旅程变得更加顺畅。