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黑河机场提高服务质量 迎接旅游旺季应对客运高峰
2017-06-09 14:33:12 来源:东北网-黑河日报  作者:张建立
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  东北网6月9日讯 暑期旅游客运高峰即将到来,黑河机场周密部署,精心安排,从细化工作任务、狠抓细节落实、严格监管把关、做好突发特情预案等方面着手,不断提高服务质量,信心满满迎接旅游旺季。

  黑河机场认真健全完善规章制度,规范流程管控,进一步细化了旅游旺季安全服务保障方案,并由机场安全工作领导小组对各部门的执行情况进行监督管控。

  机场航务管理部门密切协调配合,以安全正常为工作重心,从抓细节、严规章入手,着重做好突发特情处置和复杂天气条件下的飞行组织保障工作。气象部门定期会商,认真分析天气形势,提供准确气象预报;地面保障部门以防止飞行区外来物入侵为工作重点,突出人员和车辆的管理,采取对进出飞行区人员进行安全培训和严格使用标准的无线电通话用语等措施,确保飞行区的运行井然有序;运输服务部门开展了“让服务更精、让窗口更亮”活动,推行服务工作语言规范、仪表规范、行为规范、环境规范,为无陪老人、残疾病人和儿童全程陪送提供一站式服务,避免因为责任原因出现的丢失破损和迟运、错运、漏运事件的发生。同时,利用航班间隙,机场公司组织人员对所有的排水管道进行了清淤疏浚,对9700米的场区围界进行了全面检修维护。

  下大力气做好不正常情况下的各项保障工作。遇有天气原因或其他原因导致航班延误,机场相关部门将及时启动应急处置预案,做好旅客安抚工作,尽全力协助航空公司做好旅客的改签、退票、住宿和补偿事宜,最大限度减少因机场原因造成的旅客出行延误和其他问题引起的有效投诉。 目前,黑河机场现运行黑河-哈尔滨-北京,黑河-哈尔滨-上海,黑河-漠河等航线,客运高峰时段主要集中在中午。为确保出行正常,机场方面提醒广大旅客提前1小时到达机场办理相关手续。

责任编辑:张广义