东北网12月1日讯(郑飞 记者 包海多 编辑张广义) 11月30日，全省公安机关“四零”承诺服务创建哈尔滨现场会召开，哈尔滨市公安局出入境接待大厅作为“四零”承诺服务创建工作试点将工作经验方法向全省公安机关推广。

　　拓展服务方式压缩服务时限

　　哈尔滨市公安出入境管理部门在传统现场服务的基础上，增加了网上服务、自助服务、远程服务等服务渠道，做到线上与线下同步，传统与现代融合，最大限度满足不同群体的办证需求，分流办证大厅工作压力。

　　研发应用“自动填表”和“快捷照相”系统，整合咨询、照相、填表、审核四个环节，由原来6个环节排3次队，缩短至3个环节只排1次队，耗时从半个小时缩短到2分钟；所有窗口配备照相、填表、签注、取证等自助设备，插入身份证，补全相关信息，所有程序均可自助完成。自助办理时间从原来的30分钟缩短到5分钟。依托自助设备，实现了部分审批手续无纸化，把置换出的警力最大限度投向窗口。

　　启动24小时服务热线，配备中、英文双语服务，采取人工解答和语音应答两种方式，可同时为16名申请人提供服务，所有咨询求助事项，一个电话就能解决；推出远程办理和代办服务。申请人通过微信平台或语音电话申请，按照操作提示即可完成办理，快递上门取证、送证到家，让群众尽享足不出户的贴身服务。

　　简化办证手续。取消纸质照片、户口簿原件及复印件、社保证明、暂住证明等5项手续，办理出入境业务只需携带一张身份证、填写一张表即可完成。打破了户籍区域和办证类别限制，哈尔滨市居民可在全市19个窗口就近选择就可办理。将港澳台通行证再次签注制证权限下放到区、县窗口，县(市)居民办证时间由7天缩短到3天，无需支付快递费用，年均为群众节省费用达40余万元。审批速度也由15个工作日压缩到7个工作日以内。电子港澳证旅游再签、出入境记录查询、证件宣布作废证明等办事内容从3个工作日缩短到立等可取。办证大厅周六无午休，对有特殊办证需求的群众实行24小时接待。每年有五万余名市民从中受益。

　　办证能力倍数增长破除沉疴改进作风

　　新建的哈尔滨市公安出入境接待大厅面积较以往增加了4倍，达到了2273平方米，服务窗口峰值设置量增加了40%，达到42个，接待能力提升了3倍。与此同时，对全市九区、九县(市)出入境接待大厅进行梯次升级，已全部完成改造任务。九区接待大厅面积由1688平方米增加到3257平方米，是原来的1.9倍，服务窗口由45个增加到75个；九县(市)接待大厅面积由820平方米增加到1762平方米，是原来的2.1倍，服务窗口由26个增加到39个。实现战线服务标准统一、实现业务标准统一。

　　打造全人性化的服务细节，接待大厅提前一小时开门，让等候群众免受寒风酷暑之苦；接待区设立引导员，实时提供咨询、引导服务；等候区安装电视播放文艺节目，营造舒适等候环境；便民区提供纸笔、花镜、药箱、饮水、雨伞等服务设施。全面畅通互联网、微博、微信、电话、意见箱、服务评价器、领导值班台等监督投诉渠道，确保办事群众反映的问题在第一时间接收、第一时间处理、第一时间反馈。今年以来，共为群众解决疑难问题21件，收到锦旗5面。