生活报2月13日讯 春运旅客的照片和视频，并发到生活报官方微博上。“小黄人”们美丽的笑脸和暖心的举动感染了数以百万的网友，在不到两天的时间里，有116万网友点击浏览，称她们拥有“春运最美笑容”。生活报记者在采访中了解到，这群“小黄人”志愿者都是来自东北农业大学的本科在校生。据了解，新哈站添置了不少自助购票、取票和人脸识别检票设备，这让许多第一次见的旅客尤其是老年人不免有点“蒙圈”。整个2月，这80名“小黄人”都会在哈站帮助旅客购票、取票、检票，旅客遇到问题都可以向他们求助。

　　大娘不会自助检票志愿者手把手教

　　旅客感言：你的笑容真美

　　连日来，生活报记者多次走访哈站，在候车大厅入口和自动售票机旁，都看到了“小黄人”们忙碌的身影。

　　12日下午，60多岁的赵大娘提着大包小裹来到检票口，由于不会使用自助的人脸识别检票机，赵大娘迟迟不能顺利通过。“离发车就剩不到15分钟了，哎呀，可急死我了！”

　　正在赵大娘慌张时，志愿者尹睿宁微笑着赶到赵大娘身旁：“大娘您需要让车票在上、身份证在下，插在车票识别口。还有这个车票的二维码应该朝内，您朝外放反了，所以验票才不成功……”在尹睿宁的耐心解释和帮助下，赵大娘顺利通过检票口，并及时赶上发往齐齐哈尔老家的火车。临走时，赵大娘拉着尹睿宁的手说：“小姑娘，辛苦你了，你的笑容真美，谢谢你帮我坐车！”

　　小孩够不到检票机志愿者帮人工验票

　　旅客感言：这座城市有你们真好

　　家住湖北的王大爷30多年前曾在哈船院(现哈工程)上大学，今年春节，他带着小孙女和老伴回黑龙江体验东北人的新年。王大爷告诉记者：“昨天我们刚从雪乡和亚布力回来，今天要去漠河。”

　　王大爷的小孙女身高够不到自助检票机的人脸识别设备，迟迟无法通过检票口，这让王大爷犯了难。就在此时，正在附近的志愿者张博走了过来：“大爷，咱们这个人脸识别设备，身高不足1米4的小朋友是够不到的，您和大娘先过去，我把小朋友领到附近的人工验票口，你俩在对面接她就可以了。”

　　在顺利接到小孙女后，王大爷感激地对张博说：“小伙子，谢谢你帮助我们，这座城市有你们真好！”

　　一站几小时服务一天腿特别疼

　　志愿者感言：虽然辛苦，但很高兴能帮到人

　　生活报记者在采访中了解到，志愿者张博并不是哈市人，为了帮助春运旅客，他放弃了寒假在家休息的时间。同是外地学生的还有10多名。

　　每天早上5点多，张博就得起床，他要赶早上6:30的车，并在8点前到达哈站人脸识别自助检票机前。一忙起来，他甚至连喝水、去洗手间的时间都没有。同在一个岗位的志愿者王一博告诉生活报记者：“我们都是一站几个小时，没时间休息。每天回到宿舍，腿都特别疼，回弯还能听到嘎嘣响。”张博说：“马上过年了，哈站客流量特别巨大，我们的协助能加快旅客们的检票、乘车速度。虽然工作有点辛苦，但我很高兴能通过自己的方式回报社会，帮助更多的人。”

　　看着春运旅客自己也有点儿想家

　　志愿者感言：能帮到旅客，我就开心

　　志愿者许靖楠是绥化人，寒假过了一半，但她依然没有离校，就是为了帮助春运旅客。“说实话，马上就要过年了，大家都急着赶回家和家人团圆，看到归心似箭的旅客们，我也挺想家的。”

　　许靖楠告诉记者：“我爸妈也老催我回去，但这里还有很多旅客不会使用新的检票系统，如果没有志愿者和工作人员协助，就会造成检票口拥堵，耽误旅客回家的行程。我留在这儿，每天至少帮助3000名旅客，我觉得还是非常开心的。”

　　他们曾多次服务哈站累计帮了60000余人

　　学校介绍：已招募1300余名志愿者，服务时长9000余小时

　　据负责此次“小黄人”志愿服务的东北农业大学校团委副书记高天琦介绍：“学校2018年春运志愿服务‘暖冬行动’从2月1日开始至2月28日结束，每天早8点至晚17点，80名志愿者会在哈站设置三个服务岗，分别担任出入站口人脸识别机器、自动售取票机和车站大厅的引导员。”高天琦告诉记者：“其实，这不是我校志愿者第一次在哈站为旅客服务了，过去三年，我校共招募了1300余名志愿者服务春节、元旦、中秋、清明等节假日旅客出行，志愿服务时长达9000余小时，累计帮助旅客60000余人。”