生活报3月31日讯 3月31日，哈市交通运输局召集全市各公交企业负责人，同时邀请部分市民乘客代表、人大代表和政协委员，召开乘客代表见面会。让乘客、公交企业与公交行管部门三方见面，面对面投诉问题。交通局领导在会上表示，今后，这样的会议要每月召开一次。

　　乘客代表和政协委员提出了多个目前公交服务存在的问题，针对这些问题以及今年2月市民投诉较为集中的候车时间长、越站、服务态度差等现象，参会公交企业负责人和公交车队长代表表态发言，表示采取措施立即整改、完善管理。

　　对于2月份公交行业受理市长热线投诉的相关情况进行通报。2月份公交行业共收到市长热线转来的投诉919件，环比下降38%，公交行管部门通过行政处罚、下岗学习和批评教育等方式对违规从业人员进行了处理并对投诉市民给予妥善答复。

　　2月份

　　公交行业共收到市长热线转来的公开电话1053件

　　◎诉求类919件(包含重复投诉)：

　　运营候车时间长201件

　　越站不停车126件

　　驾驶员服务态度问题116件

　　线路站台规划问题57件

　　未完成上下客48件

　　未依次进站46件

　　不开暖风40件

　　站杆站牌问题39件

　　接打手机15件

　　未执行优惠群体和弱势群体政策14件

　　其他问题277件

　　另有建议56件

　　咨询12件

　　表扬6件

　　投诉不属实109件

　　◎除建议类、表扬类、咨询类及不属实的183件外

　　◎对剩余870起投诉案件进行了调查处理，其中做出行政处罚11起(越站5起、未依次进站3起、吸烟1起、未口语报站1起、未安排乘坐后车1起)，罚款4200元，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训10人，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，对其进行了批评教育，共计849人(件)。2月份较1月份总体投诉量下降了38%，目前，2月份所有建议诉求全部处理完毕，乘客满意率100%。

　　两个“最”

　　候车时间最长：记者从哈市公交管理处获悉，本次接到的201件候车时间长投诉中，候车时间较长的超过40分钟。雪天堵车，接到候车时间长的投诉中，有候车时间超过1小时的。

　　处罚最重的公交车驾驶员：因被多次投诉越站不停、闯红灯等交通违章，截至3月31日，已被停车20天，随后将开始两天理论学习，再上街站岗看其他公交车如何遵章守纪，然后参与再上岗考试，考试通过，方能继续上岗；考试不过，将被就此调离公交驾驶员岗位。

　　市民投诉件数排名前10线路：

　　公交206路、87路、209路、47路区间、335路/335路区间、64路、47路、57路、84路、225路。

　　市民投诉车均件数排名前10线路：

　　公交226路、225路、47路区间、206路、345路、郊5路、212路、140路、335路、85路。