生活报11月26日讯 为进一步提高旅客出行体验，推进乘车凭证无纸化、电子化，25日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司管内哈佳铁路动车组途经的12个车站试行电子客票业务。当天下午，记者来到哈尔滨站，采访了无纸化乘车后带来的变化。

　　跟着小编划重点

　　◎不用取票，计算出发去火车站时间更准确了。

　　◎检票直接刷身份证，无需等待纸质车票从闸机另一侧弹出取走，通过速度更快了。

　　◎自助设备选择“互联网取票”选项，在网上已完成购票的哈牡高铁、哈佳铁路无法通过此项打出车票。

　　◎自助设备选择“购票信息单”可打出购票凭证；如需报销凭证，可选择“取报销凭证”。

　　◎取完报销凭证后，办理退票或改签需要收回报销凭证。如果丢失，将无法办理退票或改签。◎如需要报销，建议旅客到目的地站后再从自助设备或窗口取电子客票的发票。◎报销凭证在乘车30天之内，在试行电子客票的车站都可以取。

　　乘客感受：不取票更便利平均节省10分钟

　　25日下午，记者来到哈尔滨火车站南站房一楼自助售票厅门口看到，这里的高铁无纸化宣传板十分醒目。刚刚用自助设备打印了一张临时身份证的小宋说，她在哈尔滨上大学，经常往返于哈尔滨和牡丹江之间，哈牡高铁10月30日开始无纸化以来，她每周末都回牡丹江：“以往人多的时候，取票先排队，然后安检再排队。现在省去了取票这个环节，计算出门时间更准确了，平均能比以前快10分钟。”

　　记者从哈尔滨站了解到，为推行电子客票，哈尔滨站客运部门采取了三方面工作：一是检票口工作人员在检票前五分钟到岗，在旅客排队行间进行宣传，重点宣传旅客使用身份证通过刷检票闸机二代身份证刷卡处进站。二是对持其他证件旅客，引导到人工口通过立式实名制验票仪刷证进站。三是重点旅客需提前进站，由人工口检票人员通过手持终端进行检票，对重点旅客提前放行。

　　记者观察：

　　检票只刷身份证通过速度更快

　　随后，记者来到哈站二楼高架候车室内检票口看到，一趟哈佳铁路正在检票。记者走近观察发现，广大旅客只需凭身份证件，在闸机上刷卡即可通过。无需像以往那样将纸质车票插入检票闸机，然后等待纸质车票从闸机另一侧弹出取走。通过速度比以往更快。只是有些旅客还不太适应，在工作人员指导后，一般都能顺利通过。

　　记者又来到哈站北站房自助售票区看到，仍有很多哈佳铁路沿线旅客，因为刚刚试行“无纸化”，还未形成习惯，中老年旅客，还习惯性地想要打出纸质凭证或报销凭证。记者观察发现，现在通过自助设备操作界面，选择以往的“互联网取票”选项，比如漠河、伊春等非高铁沿线旅客，仍可正常打印车票。但网上已完成购票的哈牡高铁、哈佳铁路是无法通过此项打出车票的。需要选择“购票信息单”才能打出购票凭证。如需报销凭证，也可选择“取报销凭证”打出报销凭证。

　　据了解，11月30日，哈大高铁(双城北站)、哈齐高铁、牡绥铁路等高铁动车组沿线车站也将试行，至此，黑龙江省内37个高铁站将全部试行无纸化车票，旅客乘车将不用取票。

　　铁路部门：

　　为防报销凭证丢失建议行程结束再取

　　哈站售票车间助理工程师姬怀梅表示，“哈牡高铁，哈佳铁路动车途经各站试行电子客票后，旅客出行更加便捷，尤其是旅客从互联网上订票是最方便的。因为本身有购票信息，可以直接刷二代身份证进站乘车，省去了取票环节。从目前电子票发售情况来看，一部分旅客对电子票还是有点不适应，旅客购票成功后，我们会给旅客出具购票信息单并告知旅客凭购票证件进站乘车。但还有旅客仍然想要车票，针对此情况我们也增设了大量引导人员，在售票厅宣传电子客票同时帮助旅客在自动售票机上购买电子票。有些旅客取完报销凭证后，可能会有改变行程的情况，在办理退票或改签时是需要收回报销凭证的。如果在这期间，报销凭证丢失了，那么将无法办理退票或改签。所以我们一般建议行程结束后，没有变化的情况下，到站以后再去取。而且报销凭证可以乘车30天之内，在试行电子客票的车站都可以取。30日起，省内全部高铁站都实现电子客票了。”

　　与此同时，姬怀梅也提醒广大旅客，很多旅客虽然是在试点车站窗口买的非现金车票，但如果想退票，只要是12306的用户，同时在网站上完成了人脸识别功能，就可以在网上自助完成退票或改签，不需要来车站窗口办理。如果是现金购票，必须在窗口办理退、改业务。