东北网1月5日讯(郑飞 记者 包海多)1月5日10时许，哈尔滨市公安局出入境管理局接到台湾游客陈女士的求助电话，称其一家五口到哈尔滨旅游多日，将计划于今日15时乘机返回台湾，临行前陈女士才发现自己和两个孩子的出入境证件丢失，无法登机，求助公安机关补办相关证件。

　　得知情况后，省、市两级出入境管理部门迅速启动应急预案，为陈女士及家人补办证件开通绿色通道。

　　10时40分许，陈女士一行五人来到出入境管理局，民警详细了解情况后发现，陈女士及家人遗失的证件不在出入境管理部门受理范围内，需到住地派出所进行报警登记，持报警登记证明登机并回到台湾地区进行办理。

　　随后，出入境管理局迅速联系道里分局，并派专人陪同陈女士及家人到尚志街派出所办理相关手续，在最短的时间内为其办结了相关手续。

　　11时许，陈女士和家人顺利乘车前往机场，并表示，从打求助电话到问题顺利解决，前后不到一个小时时间。多名同志还放弃休息时间，返回工作岗位帮助我们，让我们一家人非常感动。这次的哈尔滨之旅给我们留下了深刻的印象，我们不仅看到了哈尔滨独特的冰雪风景，更切实感受到了哈尔滨警方家人般的关照。虽然外面天寒地冻，但心里却是无尽的温暖。