东北网2月6日讯(记者付巍)5日，黑龙江省文旅厅向全省各市(地)文化广电(体)和旅游局下发通知，要求各地做好因新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控引发的退团退费投诉。

　　通知强调，各市(地)文旅部门要将旅游者投诉退费做为工作重点，全面掌握本地区旅游者退费投诉数量，分析诉求解决难点，加快问题解决时间。针对退团退费问题产生的舆情，指派专人与舆情发布者取得联系了解其诉求，拿出问题处置诚意。建立旅游者退团退费投诉台帐，每日统计上报当日退团退费投诉数和解决数。

　　当前，旅游者退团退费投诉主要是受疫情防控影响，各市(地)文旅部门要协调好各方关系，依据省文旅厅下发的《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中做好旅游团队退改事宜的指引》，对旅游者和旅行社之间的退团退费投诉加快调解时间，做好退改事宜。对景区内因房屋租金、扣房等影响退费问题采取有效措施。对符合退团退费规定，拒不执行退费的问题，要依照有关规定纳入个人、企业诚信管理，实施联合惩戒。