东北网6月3日讯 “虽然不能像医护一样冲锋在防疫第一线，但做好本职工作，当好老百姓和企业的‘服务员’，同样也是为抗‘疫’作贡献。”

　　2013年吉林大学毕业的郑思奇成了红岗区政府的一名工作人员，现工作于红岗区营商环境建设监督局，能更多的服务于辖区百姓和企业，她感到很充实。疫情发生以来，郑思奇转变服务模式，从线下走到线上，充分利用新媒体平台及互联网技术，公开政务服务信息，畅达民情民意，发挥“政”能量。

　　运用新媒体做有担当的政务人

　　疫情期间，红岗区政务服务“网上办”“寄递办”等不见面办理渠道不断推出，郑思奇开始思考，如何能把这些新的办理模式让群众广泛知晓?

　　她主动请缨，申请开通了“红岗政务服务”微信公众号，科学分布公众号便民便企栏目，涵盖中心地址、窗口电话、网上政务平台等内容。为提升回复效率，郑思奇分析网民留言，找准关键词，针对多频次的咨询问题设置相关自动回复。

　　郑思奇还主动收集疫情防控、政务服务、惠企政策等各方面信息，及时通过公众号向网民推送。

　　“网民在哪里，政务服务就应该到哪里，短视频平台的政务服务一定要做，还要做好。”近期，郑思奇又为红岗区政务服务中心注册了“抖音”“快手”官方账号，也为推广政务服务拍摄了一系列短视频作品。

　　加入“网格群”做有温度的政务人

　　在郑思奇下沉街道的工作日志中可以看到，她帮助了数不清的小区居民注册出入码、下载通行卡，教老年人如何进行退休认证，还不失时机地向居民普及安全上网知识。

　　居民一大早见到她在门口会热情地打招呼：“这么早又来了啊，看到你在这儿，我们就放心了”。

　　虽然只是一句句简短的话语，带给郑思奇的却是巨大的前行动力。

　　为了更好地解决百姓身边事，郑思奇想到开展“前瞻性”的服务模式，借助下沉卡口参与疫情防控的基础，主动对接街道、社区，并鼓励身边同事一起加入了社区居民“网格群”。

　　在郑思奇的带动下，红岗区政务服务中心的6名工作人员利用休息时间在20个居民网格群中为2300多名居民提供了服务，及时、详细地解答群众的咨询，实现了政务服务24小时“不打烊”。

　　服务企业“在云端”做有创新的政务人

　　疫情期间，国家、省、市、区为企业复工复产出台了大量优惠政策，虽然有关部门已通过多种方式为企业推送相关消息，但部分企业对政策的了解仍然不够全面、深入，又无法当面作答，于是郑思奇提出借助企业家沙龙平台，通过线上“面对面”的方式，召开“云端”企业家沙龙惠企政策对接会，“现场”答疑。

　　5月13日，红岗区第六次企业家沙龙以“云视频”模式召开，红岗区多部门分别详解“双稳基金”担保贷款申请，税费减免返还政策要点和企业申请要件注意事项，使企业真正享受到了便捷、贴心的服务。

　　“有一分热，发一分光”，郑思奇时刻不忘自己的职责与担当，默默奉献，在平凡的岗位上谱写芳华,也用实际行动告诉我们，她就是一名“好网民”。