生活报8月18日讯 17日，生活报刊发了《强制签收、拒绝送货、投诉才给送……市民反映：菜鸟驿站怎么变味了！》一文。消息见报后，数十位冰城市民通过热线电话和生活报官微留言等方式，向记者吐槽菜鸟驿站“强制签收”不送货，让网购便捷性大打折扣的遭遇。17日下午，菜鸟驿站的一名客服告诉记者，公司对生活报报道的内容高度重视，这些问题经过工作专员核实后，会按照公司要求，让存在问题的菜鸟驿站进行整改并接受处罚，若不配合公司整改，将会做清退处理。

　　松浦观江国际A区付女士：

　　下班排队取件快递还经常给错

　　17日上午，记者接到松浦观江国际A区付女士的投诉电话。她告诉记者，自己平时下班会开车通过地库直接到家，“后来小区里有一个菜鸟驿站，有件不给送到家，我从家去取件来回要走十多分钟，有时候排队的人多，一个往返得半个多小时，冬天站在室外等着，非常遭罪。”付女士有些担忧地说，下班时间取快递的人比较多，不利于疫情防控。

　　付女士偶尔需要加班，回到家已是晚上八点多，“这时菜鸟驿站已经下班了，让我白折腾一趟。还有两三次，我的快递找一个多小时没找到，驿站工作人员说是快递被拿错了。”在她看来，菜鸟驿站存在“强制签收”，不送货，增加快递被拿错风险，让居民体验网购便捷性大打折扣。

　　滨江一品小区刘女士：

　　推婴儿车过马路去隔壁小区取件

　　刘女士是一位全职妈妈，家住道外区滨江一品小区。因为多数时间要带娃，不能去商场购物，刘女士每个月花在网购上的钱要在五千元至一万元不等。但自从菜鸟驿站现身后，刘女士的网购之路不太愉快了。

　　17日，刘女士告诉生活报记者，她所居住的小区没有菜鸟驿站，快递都被派送到对面小区的菜鸟驿站。“菜鸟驿站不送货上门，我取件时过一条很宽的大马路，有时候家里没人看娃，要推着婴儿车，带着宝宝过马路，非常危险。我投诉过他们，但菜鸟驿站只说‘没有人、送不了’。”刘女士也曾联系过相关快递公司，希望快递员送货上门，“投诉后，送货上门的福利也就享受一两次，然后快递员又把我的快递送到菜鸟驿站了。”

　　恒祥空间小区王女士：

　　快递不知去向多次投诉后菜鸟驿站才给找

　　王女士家住道里区恒祥空间小区，不久前她网购了面膜，因为是同城发货，预计第二天就能收到。第二天下午，她查询物流信息发现，快递已经到菜鸟驿站了。“网上显示的是个人名和电话号，但其实就是小区的菜鸟驿站。”王女士等了很久，工作人员没给她打电话，也没发短信。于是她来到菜鸟驿站询问，“有个女工作人员态度特别恶劣，就说不知道啊，显示谁的电话你就给谁打。”王女士现场拨打了该手机号码，一名菜鸟驿站的男工作人员接起电话，但对方一直强调“不知道快件在哪儿”。

　　王女士拨通了发货快递中通快递的电话，中通道里区快递分公司负责人回复称，“菜鸟驿站的人没有入库，所以显示不出来。”王女士说，两家一直互相推脱，她多次投诉后，可能是因为顾客投诉会面临罚款，最后，菜鸟驿站才承认快递在他们那儿，找到后给王女士道了歉。

　　新乐小区刘先生：

　　菜鸟驿站未通知网购水果生鲜都坏了

　　刘先生家住道外区新乐小区，由于工作繁忙，他经常出差，家中只有妻子一人照顾14个月的宝宝。他说他尽可能通过网络购物，希望能享受送货上门的便捷。然而，现实并不如人所愿。刘先生说，他家小区里有两家菜鸟驿站，“去年快递到了还给打电话通知，今年疫情以来，菜鸟驿站既不打电话，又不发信息。”

　　他告诉记者，今年夏天，他有两三次网购水果生鲜坏掉的经历，“网购的水果已经被菜鸟驿站‘强制签收’了，在卖家看来，这就是验货了。我给卖家发水果腐烂的照片，对方认为责任在于菜鸟驿站，不给赔偿。”

　　菜鸟驿站客服：驿站若不及时整改将清退

　　17日下午，记者拨打了菜鸟驿站9519666投诉热线，向对方反映了连日来生活报官微和记者接到的部分投诉线索。一名客服告诉记者，对于生活报报道的内容高度重视，这些问题经过工作专员核实后，会按公司要求让存在问题的菜鸟驿站整改并接受处罚。“若不配合整改，将会对其做清退处理。”客服说。

　　如果您的快递曾被菜鸟驿站“强制签收”；如果打电话要求快递员送货上门，对方拒不答应且态度蛮横；如果快递被第三方签收丢失，拒不赔偿……您在收快递过程中有哪些不愉快的经历，可拨打本报记者电话15636058809投诉，或在生活报官微留言。