黑龙江日报11月11日讯 进入11月，“补偿性消费”、“报复性消费”成就了疫情发生后最大的线上购物狂欢季。电商平台尾款支付开启，冲动型尾款人便支付了大一堆商品的定金……剁手族痛并快乐地买买买之后，有时，后悔的不仅仅是浪费，还有接收快递带来的郁闷和烦恼。

　　“【菜鸟驿站】您有一个包裹在哈尔滨XX店，取件码为6-3-2001”，这种短信您应该不会陌生，不知从几时起，快递提示短信由“您的订单已由XXX进行配送，手机号为13XXXXXXXX”变成了到店自取。有的快递员甚至“自动”签收放在超市门口……就在一个多月前，哈市“麻袋大妈”在网络上走红，拎着麻袋在各个快递点溜达疯狂扫货，专挑大个的下手，让网友十分气愤。可她之所以能频频得手，和代收快递几乎零看管密切相关。今天是一年一度“双十一”网购日，剁手之后，你的快递能不能及时送到家门口？是不是又被代收？作为支付快递费用的消费者，你的快递还由你说了算吗？

　　案例1 8个快件只送仨其余莫名被签收

　　11月8日，家住道外区天邑澜山的孙先生就因快递代收进行了维权。他说当晚第一批3个快件送到家门口时，他对服务还挺满意，派件员说剩余的可能没出库，会陆续送到。可是他没想到，其余5个快件一直没等到，晚上9点多却收到了菜鸟驿站的短信通知，说快件已被代为签收。孙先生说：“如果说小区封闭不能派送，或派送有困难，电话告知能理解，但问都没问就送到菜鸟驿站，太不尊重人了！”气愤的孙先生拨打了快递公司总部的投诉电话，经过近一天的维权其余快件才送到家中。孙先生说：“客服人员反馈，是我主动要求放在菜鸟驿站的，怎么可能？”

　　孙先生的邻居想说的话更多，代收快递也成为业主群大家讨论的热点。12楼的居民说，快递到后，驿站只发送一条短信，很容易被其他短信淹没。好几次都是觉得运输时间太长，自己查看物流信息后，才发现快件已签收四五天了。22楼居民则吐槽，快递超期被退货，卖家询问的时候自己才知道：“此前因为疫情，小区封闭，快递送不进来我们都理解，现在可以送了，还是要代收那就不合理了。服务减半，快递费能不能也减半？”

　　案例2 代收驿站：不能送货只能自提快递员：驿站答应送货上门

　　马端街114号小区的吴先生，近日遇到了快递员和代收驿站“打太极”的事情。11月7日，物流信息提示快递已抵达，提示要到十字街副140号的快宝驿站取件。“以往快递都是送货上门，为什么现在连个电话也不打，就把快递放到驿站了？”

　　吴先生拨打了快宝驿站电话，工作人员说该小区的所有快递现在都不能送货上门，须自提。吴先生又拨打了快递员电话，对方说跟驿站有合作，给驿站费用，由驿站负责送货上门。但当吴先生说驿站不能送货上门时，快递员又说驿站答应过，但为什么需要自提，自己也不清楚。

　　吴先生带着问题拨通了快递官方的电话，客服人员表示，快递员与驿站的合作属于私人行为，不是官方的合作行为。快递员应该把快递送货上门，下一步公司将会规范快递员的行为和服务态度。

　　案例3 水果堆在门卫室外取时都烂了 放到丰巢取晚了要交保管费

　　“我家住七楼，距小区北门有200米远，曾在两小时内上下楼4次，去北门门卫室取货。”王先生家在学府路一所大学家属区内，这里允许“外卖小哥”进出，却禁止“快递小哥”送货。王先生说他必须在接到微信提示后，迅速赶往存货地点，因为所有买家的货件都堆在那里，越晚越难找，还有丢失的可能。

　　家住学府路290号的刘先生说，3年前，快递员会电话联系，将货件送到家；两年前，也会电话联系，将货件暂存在门口食杂店、药店里；一年前，手机短信提醒，将货件堆放在门卫室外或装入丰巢内；疫情期间，手机短信提醒，将货件都堆在门卫室外；现在是一年前的状态。“短信模式差不多，妻子一不注意，就会错把今天刚发的，当成昨天处理过的。堆在门卫室外的水果取晚了一看都烂掉了，放到丰巢取晚了交保管费也是常事。”“昨天，我去丰巢给老婆取货，因4件货件超时交了2元钱的保管费。今天半夜老婆会激烈刷货，明天或者更多个明天，我将在煎熬中度过。”10日，市民孟先生发出了这样的慨叹。

　　案例4 信息混淆常有 快递拿错居民店主都觉得麻烦

　　家住哈西的张先生说：夏天他晚上7点多到小区丰巢取快递，前面两个女邻居也在取件，每人对照手机输入数字，错了再输，他足足等了半个小时。

　　市民周女士说：“我家小区有位女邻居，名字和我只差中间一个字，差那个字形状也差不多，写草了根本分辩不清。以前我丢过一些网购的小物件，比如自拍杆、手机架等，那个小姑娘肯定也丢失过卫生巾、眉笔、唇膏之类的东西。”俩人都曾向快递员索赔，但都因为物件小、价值低、加盟站点和稀泥等原因，最后不了了之。

　　在道里区地段街41—1号一处烟酒销售店外，堆放着很多快递包裹，墙上还贴有“取件请注意”的提示：“为方便大家，邮件统一放在此处，请当天取件，不是自己的件请不要动，千万别拿错件，此处有监控，如果谁敢偷件，报警解决，后果自负”。店主人告诉记者，这里既不是快宝驿站，更不是代收点，疫情期间快递无法上门，只能放在这里，后来快递员为了省事不爬楼，这就形成了快递点。“有些家上班或上学，白天真没有人；但是有家中有人的，快递员也只是打电话通知他们来这里取。”

　　临时的快递点，也给店主添了不少麻烦。“当天不能及时取走的快递，晚上我要一件件搬回屋里，都是邻居住着，能帮就帮吧。”他无奈地说：“前两天，有一件快递丢了，后来快递员和失主私下协商了。”

　　这种现象极为普遍，记者了解到，哈市一些老旧小区因没有物业和收发室，快递只能放在居民小区内的超市和仓买中，这些地方自发形成了“代收点”，而快递员为了图省事也乐意为之。