东北网11月13日讯 11月12日，记者从市城管局供热科了解到，我市供热开栓已经一个月了，截至目前，市供热办通过热线、网络问政等渠道，共计受理电话336件，其中，咨询类184件，占总量的55%;投诉类142件，占总量的42%;其他10件，占总量的3%。和去年同期相比，投诉类电话下降了15.5%，为历年最低。

　　供热是百姓的大事

　　“供热是百姓的大事，早在今年9月底，市委市政府就召开全市供热开栓动员大会，进一步强调我市供热不得低于20℃的标准。”市城管局供热科副科长李勇贵说，开栓供热首月，市城管局供热科组织属地主管部门和各供热企业，通过对各区供热运行情况和居民室内测温检查，我市居民室内温度均能达到20℃以上，平均温度达到22℃。

　　据了解，今年在克服疫情常态下的从业人员减少、资金压力大、工期紧张等不利因素影响，我市采暖期前检修供热管网145公里、锅炉44台，供热设施检修率达到100%。同时完成管网改造472公里，撤并供热燃煤小锅炉66台，有效保障了采暖期供热运行硬件设施。

　　热企燃煤储备充足

　　“今年，我市供热企业燃煤储备充足。”李勇贵介绍，今年在全省燃煤紧缺的大环境下，我市采取“冬煤夏储”的管理思路，指导供热企业提前开展燃煤储备工作，开栓前全市燃煤储备量达到141.73万吨，占采暖期用量的67.1%。

　　截至目前，我市燃煤库存量为130.59万吨，占采暖期用量的61.9%。预计12月底前，我市供热企业能够完成本年度储煤计划。

　　与此同时，为全面预防供热运行突发事故，保障全市居民安全稳定用热，我市供热企业按照“三个必须”安全管理原则，完成了市、区、企三级应急预案修订，建立了协调联动和物资共享机制，共设立专业应急队伍12个，储备应急物资300余种、应急设备设施126台套。截至目前，未发生一起因锅炉故障、管线爆裂引发的大面积停热事故。

　　接受新闻媒体监督

　　李勇贵表示，在供热初期，由于管网失水，压力、流量的不稳定，偶尔会出现暂时性低温或者冷热不均问题，供热系统需要有一个阶段的调整，才能达到全网平衡。“一般来说，供热初期投诉相对比较集中，供热稳定后就会好很多。”此外，由于用户自身未及时排空、室内供热阀门未开启、老旧小区未分户供暖区域联系不到顶楼邻居无法排空、私改管线处漏水等因素也会导致用户室内低温。

　　据悉，今后供热主管部门将联合新闻媒体，带着辖区供热企业，对有问题的供热区域进行抽查，实地入室测温，掌握真实情况，建立低温台账。由属地主管部门负责监管，能现场解决的当场解决，媒体进行监督，定期向社会公布。