北风吹，雪花飘，临近11月中旬，东北的供暖季节已来到。不管外面什么温度，大部分人的家里都是热乎乎的。但是却有小部分人最近过得不太舒心，居民因为室内温度不达标而上火，供暖公司也因为收不上供暖费而着急，遇到这着急上火的糟心事怎么办？

　　9月中旬，牡丹江铁路某企业向牡铁法院递交多份诉状，称辖区范围内约480户居民连年欠缴供热费、物业费，累计金额达到20万元，企业虽然每年都组织人员进行清缴工作，住户却以各种理由推辞不交。

　　为尽快化解矛盾，牡铁法院专门成立了诉前调解团队，通过逐户走访，这才逐渐了解居民的基本情况和拒交费用的症结所在。

　　原来，有部分居民是因为生活拮据无力支付，但更多住户拒缴费用是因为房屋供热温度不够，对物业服务不满意，即使多次反映供热问题，也始终未能得到妥善解决，遂选择不交供暖费来直接表达不满情绪。

　　针对上述情况，调解团队当场向居民释法明理。推荐诉前调解程序，无需起诉应诉，通过人民调解员在线调解案件，双方达成合意即可结案，免交诉讼费。听了介绍，多数当事人选择诉前调解。

　　维护双方当事人的合法权益，保证居民在寒冷的冬天住上暖屋子，是法官心头的“大事”。经牡铁法院特邀人民调解员调解，企业认识到了服务确实存在的漏洞，同意减免部分费用，并且表示会尽快提升服务水平，为居民提供优质的物业服务，提高供暖温度，让居民住上温屋子。经过法官的劝导，居民也表示今后会及时履行缴费义务。

　　目前，双方已达成和解，有150户居民缴费，其他居民正在陆续履行。(完)