东北网12月1日讯(记者 付巍)“‘投诉先赔付，放心游龙江’充分彰显了黑龙江对旅游宰客欺客‘零容忍’的鲜明立场，也表明了对游客赔付“无条件”的坦诚态度。”1日，在黑龙江省人民政府新闻办公室召开新闻发布会上，省委宣传部副部长、省文化和旅游厅厅长张丽娜就黑龙江旅游投诉先赔付问题，回答了记者提问。

　　2019年上半年，省文旅厅按照省政府第16次常务会议的要求，指导各市(地)设立了50万元或100万元的旅游诚信基金(哈尔滨设立500万元)，全面建立涉旅投诉“先赔后处”受理机制，为游客提供简明快捷的维权通道。

　　为切实发挥旅游诚信基金的作用，省文旅厅制定印发了《关于建立旅游诚信基金与旅游投诉电话联动机制的通知》，督导各市(地)将旅游投诉电话统一整合到12345政府服务热线，确保游客拨打“一个电话”，即可实现“有诉必理”“有诉快理”，切实维护广大游客合法权益。

　　据介绍，当游客需要维权时，只要拨打投诉地的“12345”政府服务热线，反映维权诉求，“12345”政府服务热线就会第一时间将诉求转办给当地文旅部门，投诉人能够提供发票等购货凭证或者服务单据证明，且事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的，当地文旅部门会第一时间实施先行赔付，再向被投诉对象追偿并实施相应处罚。发生赔付错误，查明事实后，投诉人应在15日内返还赔付资金，逾期不返还的按相应规定列入诚信黑名单，与相关部门实施联合惩戒。

　　下一步，黑龙江还将不断完善旅游投诉“先行赔付”机制，把维护游客合法权益作为出发点和落脚点，不断增强游客的获得感和幸福感，着力打造诚信、友善、安全、放心的旅游形象。