黑龙江日报3月15日讯 全力以赴投身疫情防控，责任担当意识进一步彰显；落实“四个最严”要求，市场安全状况进一步向好；加强质量强省建设，产品和服务质量进一步提升；加大监管执法，公平公正的市场秩序进一步规范；强化消费维权力度，市场消费环境进一步优化……过去的一年，全省各级市场监管部门和消协组织坚持把维护消费者合法权益放在首要位置，不断强化监管执法，完善消费维权机制，消费者权益保护工作取得了新成效。2020年，受理消费者投诉举报咨询39.7万件，100%办结，为消费者挽回经济损失1837.37万元。

　　疫情防控彰显责任担当

　　2020年是不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，省市场监管局迅速制定实施市场监管部门强化疫情防控10项措施。牵头开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治行动，在全国率先以省指挥部名义发布查处哄抬价格公告。牵头落实农贸市场、进口冷链食品防控任务，7天建成并上线运行我省进口冷链食品追溯平台。特别是严格落实12315值班制度，受理人员24小时坚守12315疫情防控前沿阵地，快接、快办、快结、快反馈投诉举报6.27万件，为消费者挽回经济损失286.53万元，形成数据分析报告66期，为保护人民群众生命安全和身体健康作出了积极贡献。

　　“四个最严”市场安全向好

　　积极推动落实地方党政领导干部食品安全责任制，对高风险食品实施重点检查。组织开展固体饮料、肉制品专项整治以及食品标签标识规范行动，完成婴幼儿配方乳粉生产企业体系检查，食品及食用农产品抽检达到3.2批次/千人，全力保障了龙江百姓“舌尖上的安全”。深入开展特种设备安全大体检等“四大行动”，特种设备事故率和死亡率同比双下降。对化肥、电线电缆、危险化学品等11类37种产品实施监督抽查1944批次，发现不合格产品129批次，督促企业整改，全省产品质量整体水平进一步提升。

　　质量强省提升产品服务

　　深入开展质量提升行动。开展“云上质量·品牌龙江”线上质量月宣传活动。制(修)订工业、农业、服务业等地方标准58项，北京冬奥组委残奥会部对我省《残疾人冰雪运动项目图形符号》等三项地方标准给予了高度评价。组织开展黑龙江优势农产品、食品与国际标准对标活动，形成了《黑龙江省优势农产品、食品与国际标准比对分析报告》等对标成果，发布了《黑龙江省优势食用农产品标准质量状况白皮书》。全省有机产品认证证书2207张，位居全国第一。

　　强化监管规范市场秩序

　　强化价格执法办案，全省共查办价格案件1317件。严厉打击以中绿公司名义进行的传销行为，打掉窝点26个。办结行政性垄断案件8件。制发《商业秘密保护行政指引》，建立保护企业商业秘密联系点226个。全省企业年报公示率达95.55%，对7.9万人实施失信联合惩戒。部署开展网络商品交易“八个专项整治行动”，检查平台、网站、网店24464个(次)。集中开展移动端互联网广告专项整治，查办案件53件，收缴罚没款117万元。

　　消费维权优化消费环境

　　充分发挥维权热线作用，受理消费者投诉举报咨询397227件，100%办结，为消费者挽回经济损失1837.37万元。积极推进消费维权社会共治，在线消费纠纷快速解决ODR企业累计1478家。出台《黑龙江省线下实体店无理由退货指引(试行)》，全省“线下无理由退货承诺单位”853家。组织开展“市场监管护航冬季旅游百日行动”，随机抽查旅游企业2392户。全省各级消协组织开展了冬季旅游消费体察、城市消费者满意度调查，省消协荣获全国消费维权先进集体称号。

　　2021：守护安全畅通消费

　　维护好每一位消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，直接关系到实现人民对美好生活的向往，关系到经济社会高质量发展。

　　2021年，围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，全省各级市场监管部门将协同消协组织，把握新发展阶段特征，贯彻新发展理念，树立“大市场、大质量、大监管”理念，秉持人民情怀，聚焦消费者关心关注关切的热点焦点问题，集中开展食安龙江百日行动、农资打假保春耕行动、全省药店专项整治行动、违法违规商业营销宣传集中整治行动、民生计量领域专项整治行动、知识产权保护行动、2021网剑行动、农村假冒伪劣食品整治行动、学生儿童用品、适老化智能产品守护行动、消费维权效能提升行动等消费维权“十大行动”，大力整治侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、虚假宣传、违规计量等侵害消费者合法权益违法行为，持续保持对各类违法违规行为严打重处的高压态势，强化监管执法，规范市场秩序，提升消费维权效能，全力营造安全放心的消费环境。