东北网5月19日讯 18日下午，齐齐哈尔市委副书记、代市长王刚来到市医保局办事大厅和市便民热线服务中心“走流程”，通过实地查看和走流程体验，详细了解疫情防控措施落实、百姓办事流程简化、网上办系统建设、便民服务热线系统运转等情况，仔细查找存在问题，研究解决方案，推动为民服务再优化再完善、党史学习教育“我为群众办实事”活动落实落细。

　　在齐齐哈尔市医保局办事大厅，王刚详细了解市医保局办事大厅疫情防控措施落实、便民服务机制建设、网上办系统建设等情况，查看办事大厅服务事项清单，并实地体验自助服务机、网上办系统各项功能和服务窗口办事流程，询问齐齐哈尔市基本医疗保险参保率、医保异地就医申报结算、贫困人员医保政策待遇和市医保局党史学习教育“我为群众办实事”活动落实等情况。

　　王刚还与前来办理业务的群众亲切交流，了解群众办事等候时长、窗口办事效率和群众满意度等情况。在市便民热线服务中心，王刚详细了解群众集中反映问题类型和便民热线系统运转等情况，实地查看显示屏幕信息和接线员接听电话过程，询问问题处理流程和处理机制，并与相关负责同志研究探讨进一步完善提升便民热线运转机制。

　　王刚强调，医疗保障服务是重要的民生保障，与人民群众切身利益息息相关。便民热线一面连着人民群众，一面连着政府各部门，是人民群众与政府沟通的重要窗口和渠道，是政府联系人民群众的重要纽带。因此，相关部门要紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，牢固树立为民为企办事服务理念，多征求人民群众意见，多借鉴先进地区经验，统筹考虑特殊群体，强化人员培训，保障人员待遇，进一步梳理简化办事流程减少办事时限，强化智慧政务建设让人民群众少跑腿，持续完善优化为民服务工作机制，切实解决人民群众最关心最期盼的问题，切实做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，提升人民群众的幸福感获得感，推动党史学习教育走深走实。

　　市政府办公室、市政府研究室等相关部门负责同志参加活动。