东北网8月19日讯 “工作人员正在检修设备为今冬供暖，做足准备工作！”

　　8月18日上午

　　在齐齐哈尔阳光热力集团

　　万吉热力有限责任公司的供热站内

　　生产副总经理张宇指着一台供热设备告诉记者

　　记者从齐齐哈尔市公用事业服务中心了解到，目前中心城区的燃煤储备量，已经达到了计划量的50%，供热企业还在持续备煤中。今年，受多方面原因影响，企业克服了产煤量少、价格上升幅度大等困难，从春季采暖期结束后，就开始提早储备优质燃煤。

　　>>>看齐提问时间<<<

　　针对2021—2022年度的供暖情况

　　记者专访了齐齐哈尔市公用事业服务中心副主任陈宝和

　　　问：新的供暖期，供热质量能否保证？

　　答：我们已对全市4500多名供暖系统职工，进行了不同岗位的技术培训，确保供暖期能够为百姓提供更好的服务。

　　与此同时，阳光集团还对职工进行了“实战”考试，提高职工的业务实操能力。上一个供暖期结束之后，部分供热企业就开始了冬季供热的准备工作，比如说，新改、扩建锅炉房、检修设备、储备燃煤、收缴热费等。

　　　问：18℃保底，温度还能否再提升？

　　答：按照市委、市政府的要求，在保证舒适温度18℃的基础上，我们提倡供暖企业结合实际情况，将供热温度提高到20—22℃以上。

　　　问：如果室温达不到18℃，退费吗？

　　答：目前，齐齐哈尔市依旧按照《黑龙江省城市供热条例》的供热要求执行。依照《条例》的第三十六条，双方对未达标温度有异议的,用户可以向供热主管部门投诉。供热主管部门应当自用户投诉之时起24小时内，采取现场免费测量的方式，确定室内温度。

　　由于供热单位的原因，未达到供热标准的，供热主管部门应当责令供热单位采取改正措施，自用户投诉之时起48小时未能改正的，供热单位应当自接到用户告知之日，按照本条第三款规定，向用户退还热费。

　　居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%。

　　重点！

　　预计9月中旬

　　所有设备检修工作，全部结束

　　预计9月20日

　　开始陆续注水，冷态运行

　　具体注水时间

　　将通过各小区的物业群、业主群

　　小区公示栏等方式进行集中通知

　　请居民注意留意

　　注水期间，居民家中必须留人