让企业群众办事放心、省心、舒心、暖心

巴彦 “四心”理念打造政务服务品牌

　　东北网8月29日讯 巴彦县秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以“方便群众办事”和“规范内部管理”为主线，以“完善机制、培育标准、创新服务、大力实施”为路径，重点打造具有巴彦特色的政务服务品牌，全县政务服务水平显著提升，让企业群众办事更放心、省心、舒心、暖心，使企业和群众的获得感不断增强。

　　转变服务理念，让企业群众办事更“放心”。巴彦县把企业和群众的满意度作为评价的第一标准，深入开展政务服务“好差评”。全县政务服务大厅窗口均配备了签字版评价器，安排专人对“好差评”结果进行实时通知督促整改；常态化开展月度评先、季度通报、年终考核，每季度对窗口单位负责人坐班情况和政务服务质量进行通报；及时受理企业和群众反映的政务服务方面意见，开展挂牌跟踪闭环整改，定期发布问题解决情况、通报典型案例材料、公布追责处理结果。

　　提升服务品质，让企业群众办事更“省心”。根据巴彦县地形南北纵深超过70公里的特点，在兴隆镇建设了第二个政务服务大厅，入驻了房产、城管、民政、市场局、税务局等5个部门7个窗口，可办理政务服务事项112项，为北部7个乡镇及兴隆林业局的企业群众提供了便利的审批服务。

　　改善服务细节，让企业群众办事更“舒心”。审批行政人员遵循急事急办、特事特办原则，为企业群众提供绿色通道和延时服务；通过部门间事项“物理整合”“化学聚合”等方法，推出了开办饭店等30多个便民“一件事一次办”服务；购置了商事登记全业务自助一体机、自助服务查询机、发票申领代开验自助终端，实现了企业登记、税务办理、证照打印、自助查询、发票申领等多个领域业务的自助办理，为企业群众提供了高效快捷的便民服务。

　　拓展服务渠道，让企业群众办事更“暖心”。以“政务服务不出社区、公共服务不出网格、个性服务集成定制”为目标，在社区(乡镇)设立便民服务大厅20个，开通乡镇和街道网办事项537项，网上可办率达99%以上，全程“不见面”可办率达55%以上；实施精准代办服务，使有困难的群众“一趟不用跑，有事我来跑”，真正做到让群众在家门口办事。