东北网9月16日讯 “办不成事”窗口设置太好了，真的为我们群众着想，还有帮办小组帮着办，太暖心了。”家住集贤县福利镇李大哥告诉记者。李大哥到集贤县政务服务大厅办理公共卫生许可证，因办理材料不齐全，无法当场办理，随后他来到“办不成事”窗口咨询，了解到李大哥的需求后，“办不成事”窗口工作人员与帮办小组成员将李大哥办事所需的材料进行复印，现场帮助制作平面图、打印制度等，完成办理后，窗口工作人员将大厅咨询电话告知李大哥，如再有哪些需求都可以通过拨打电话咨询。

　　记者在集贤县营商环境建设监督局了解到，今年5月，集贤县各政务服务大厅、乡镇便民服务大厅、社区便民服务站(点)均设立了“办不成事”窗口，截至目前，共为企业和群众提供咨询服务48次。

　　集贤县营商环境建设监督局负责人告诉记者，该县在“办不成事”窗口设置公告牌或电子牌，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话，并专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。同时细化流程，建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈、监督机制，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度；及时固化总结经验，确保群众反映的类似的问题不再出现，为群众提供贴心服务，打造“件件有回音，事事能解决”的优质服务窗口。

　　据悉，“办不成事”窗口是该县营商环境建设监督局扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，是打通服务企业群众“最后一百米”的重要渠道，让群众和企业办事不空跑、不多跑，给群众增加一条释疑解惑、解决问题的通道，进一步提升企业、群众的办事体验，提高政务服务质量，彰显为民服务的理念和情怀。下一步，该局将始终坚持问题导向，及时从“办不成事”窗口所反映问题中总结分析、归纳剖析，不断完善机制，积极探索，创造更多、更新、更优的举措和办法，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒。