黑龙江日报10月16日讯 大厅办事享优待、帮缴代缴、一对一专项服务、网上开通助老服务专区、上门服务……针对老年人在线下各类办事场景中存在的运用智能技术困难，省营商环境建设监督局制定出台《切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作若干措施》，聚焦综合性政务服务大厅和一线服务窗口，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施、延伸服务等多方面切实提升老年人办事体验。

　　老年人大厅办事享优待，服务更舒心

　　各级综合性实体政务大厅通过设置老年人绿色服务通道和老年人优待服务窗口等方式，为老年人提供优待办理服务。窗口配有专门服务人员对老年人提出的问题进行耐心细致的解答，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮办、代办等贴心服务。

　　绥化市设置“助老窗口”，开设不动产登记绿色通道，为行动不便的老年人办理不动产登记提供上门服务；双鸭山市实现了老年证盖章免费乘车“一站式”办结，对不方便到中心办理的老年人可采取视频实时认证。

　　老年人支付结算，服务更放心

　　坚持传统服务与智能服务并行原则，政务大厅办事窗口保留老年人习惯的现金和银行卡等传统支付结算方式。对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，工作人员可为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。

　　佳木斯市针对年底医保费缴费高峰期，在市政务服务中心设置了微信缴费指导窗口，组织医保局、税务局及建设银行工作人员，进行一对一微信缴费专项指导并提供耐心细致的咨询服务。大兴安岭地区对缴费服务进行优化，建立窗口人工缴费、银行代收、网站缴费、微信缴费等多种缴费方式，满足不同老年用户缴费需求。

　　老年人配套服务设施，服务更贴心

　　优化窗口办事指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，公布咨询及监督电话。有条件的政务服务大厅，设置“敬老专座”、老年人休息区、无障碍卫生间，配备轮椅、放大镜、老花镜、饮用水、充电器、急救药品、防疫口罩、雨伞等便民物品，让老人办事更舒心。

　　老年人“网上办”“指尖办”，服务更省心

　　推进线上线下服务融合，优化“互联网+政务服务”应用，推动更多涉及老年人的高频政务服务事项入驻黑龙江一体化在线政务服务平台。

　　哈尔滨市开通助老专区，提升线上服务水平。在黑龙江政务服务网哈尔滨站、“e冰城”APP、“e冰城”微信小程序、政务服务自助终端上开通助老服务专区。一是设置老年人办事专区；二是开通政务简码服务，精准查询事项；三是将办事指南以直观的小视频形式呈献；四是开通预约服务功能，为老年人、残疾人等不能使用智能手机的人群设立潮汐窗口，方便老年人操作。

　　行动不便老人办事不用愁，服务更暖心

　　多渠道延伸服务，为老年人提供上门办、就近办等暖心服务。针对行动不便的居家老年人，充分发挥基层服务作用，鼓励高频政务服务和公共服务事项下沉街道，配备专职工作人员提供上门帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办成事。

　　佳木斯市积极推广政务服务“下基层、进网格”，截至目前，推动22个部门的456项政务服务事项实行市区联办。鸡西市将大厅政务服务“综合窗口”延伸到乡镇、社区；鹤岗市政务服务中心的帮办代办助老服务队，深入研究老年人办事需求，以老年人运用智能技术办理业务困难为切入点，通过开辟绿色快捷通道、完善进门核验、建立部门联动、“一对一”精准帮扶、“上门服务”等入手，在细节上为老年人提供帮办代办服务。