牡丹江铁路运输法院坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，在开展教育整顿活动中，积极融入助残惠民措施，深入推进“我为群众办实事”走深走实，切实满足人民群众多层次、多样化的司法需求，近日，牡铁法院为一名交流有障碍的残障人士提供“无障碍”诉前调解服务。

　　▲安检、登记

　　牡丹江某铁路企业在清缴物业费过程中发现某业主家里的灯是亮着的，但敲门却无人应答，这到底是怎么回事呢？通过走访社区了解到，该房独居业主刘某是一名聋哑人，听不到敲门声，也没有手机，一门之隔联系不上。铁路企业第一次遇到这类情况，向牡铁法院寻求帮助，牡铁法院建议先联系残疾人的亲属，可提前预约时间和地点，来法院诉前调解。

　　▲核对当事人身份、调解案件

　　当日，刘某在其亲属的陪同下通过无障碍通道来到诉讼服务中心绿色窗口，法官在核对当事人身份后，了解到刘某不会说话也不会手语，决定采用文字的方式进行交流，倾听刘某“诉说”在日常生活中遭遇的种种不便，没有按时缴纳物业费也是因为听不见敲门声，出门办事不太方便就搁置了。法官在了解情况后，向当事人说明按时缴纳物业费是合同约定的义务，目前当地出台了帮扶政策，残疾人可凭残疾证享受物业费半价减免，这大大减轻了刘某的经济负担，通过法官调解，铁路企业也同意放弃滞纳金，刘某即时履行缴费义务。

　　▲发放诉讼材料、指导当事人注册移动微法院

　　随后，工作人员介绍了牡铁法院在诉讼服务中心的绿色通道，可以为残障人士提供立案优先、调解优先、审执优先等服务，还可上门立案。现场发放诉讼服务宣传手册，指导亲属注册中国移动微法院，随时随地提交诉讼申请和缴纳诉讼费，与承办法官实时交流，在线了解案件进程。

　　通过“无障碍”诉前调解，当事人切身感受到智慧法院建设的强大和便利，刘某真诚表示“贴心周到的诉讼服务让他们一改对法院的陈旧印象，今后也要运用多元化诉讼服务平台维护自身合法权益”。