黑龙江日报11月24日讯 22日，是哈尔滨市平房区政务服务大厅恢复线下业务办理的第一天，大厅在做好疫情防控的基础上，积极推行“电话线上预约+专人线上指导+窗口服务前置+线下咨询预约”的政务服务模式，满足群众办事需求的同时提升服务效能。

　　对确需到政务服务大厅现场办理业务人员采取预约方式进行办理。申请人可以通过微信预约，登录乐活哈南微信公众号，点击哈南服务在政务预约排号中选择预约时间段；也可通过平房区政务服务大厅服务热线0451-86551890进行电话预约。

　　服务大厅开通群众“一对一指导”服务，采用“不见面审批”线上指导办、后台集中批、部门联合审、终端自助取、远程快递送的业务受理模式，由综合窗口人员为企业提供“一对一”帮扶，实现了群众办事不出门、办事不求人。

　　同时，根据实际情况，服务大厅要求部分窗口人员走出窗口，开辟“绿色通道窗口”，推行政务服务特事特办。针对年纪大、行动不便的老人，工作人员均采取代为办理；针对有加急办理需求的群众，第一时间协调开辟“绿色通道窗口”；针对流程简单的领取社保卡、领取身份证、打印养老保险流水、医疗保险流水、养老保险身份认证等业务，无需预约，由大厅窗口人员跑腿代为办理，有效杜绝大厅内办事群众聚集拥挤的现象。

　　此外，平房区社保经办服务中心全体人员、大厅窗口业务骨干还组成了一支“专业服务队”，将服务“前移”到24小时自助服务大厅等候区入口处，开通了线下咨询、预约服务通道，以最近的距离面对群众，解答群众问题、受理群众事项。线下窗口的设立，拓宽了群众咨询预约渠道，让群众看得到、问得到、问得清，打破电话咨询预约的时空界限，缩短服务距离。