为提升医院服务质量和水平，让医疗服务更暖心、贴心，提高百姓就医获得感、幸福感、安全感，作为国家级危重孕产妇及出生缺陷监测点、国家卫健委母乳喂养咨询项目定点单位、省市危重孕产妇救治中心，哈尔滨市红十字中心医院(哈尔滨医科大学附属哈尔滨妇产医院)根据“我为群众办实事，学史力行促健康”工作要求，以医患满意为目的，开展“暖心医疗服务”主题系列活动，力求在工作中将暖心的医疗、护理服务贯穿在每一个工作环节中，用一个温暖的眼神，一句鼓励的话语，一份贴心的陪伴，让患者有温暖的就医体验。
暖心医疗服务之产二科
结合产妇的生理特点，产前易饥饿，产后、术后不定时排气需要进食，产二科提供微波炉24小时免费热饭服务，使产妇及家属随时能吃上热饭、喝上热汤。此外，由于产妇体质虚弱，为了避免产妇着凉，护理人员将产妇会阴护理外用盐水给予加热处理，在保障护理安全的同时，减轻产妇的不适感。
暖心医疗服务之产三科
有些自然分娩的产妇会有侧切的情况，产三科结合侧切产妇的特点，将病号服裤子剪成开裆裤，既能充分暴露创口保持清洁干燥，同时避免腰以下肢体全部暴露，保护产妇的隐私。
孕妇在做胎心监护时由于自身腹围增大的生理特点，坐在椅子上身体后仰，腰部与椅背部不能完全贴合，每个监护需要20分钟，孕妇会感到不适，科室为孕妇提供靠背软枕。此外，保胎患者每天持续静点，为防止静点患者发生栓塞及肢体麻木感，产三科将乳胶手套内灌进水，利用水的可塑性和柔软性做成按摩手指关节的按摩器，在静点过程中既能活动手指关节，又能保证静点顺利进行。
暖心医疗服务之产四科
由于产科的特殊性，有一些夜间或凌晨结束分娩的产妇急需营养及能量补充体力，产四科提供热饭服务，家属可提前准备好餐食，一旦产妇有进餐需求可到护士站进行加热。
产四科为引产患者准备手工缝制的回奶袋。随着妊娠中期结束分娩患者的增多，如何对患者进行回奶指导，已成为产科工作的一部分。其中，芒硝外敷乳房是回奶的重要措施之一，科室使用纱布制作回奶袋，既便于宣教，也便于使用，大大避免了患者涨奶的几率。出院患者电话随访，特别关注母婴分离的产妇，询问母乳喂养中遇到的困难，有效提高母乳喂养成功率。
暖心医疗服务之产五科
新手妈妈遇到的困难经常出现在喂奶的时候，因为哺乳的时候，妈妈需要长时间保持一个姿势，所以经常腰酸背痛，有时候因为手法生硬，宝宝感觉不舒服，总是哭闹不吃奶。产五科为产妇提供高回弹海绵哺乳靠枕，提高舒适度，方便产妇喂奶。此外，产五科为患者提供小夜灯，方便产妇夜间喂奶。柔和的照明不会给宝妈和宝宝的眼睛带来压力，同时小巧的夜灯也十分方便。
暖心医疗服务之手术室
产妇步入手术室时行动缓慢，她们的内心既有对新生命降生的期待，又有各种各样对手术的担忧与焦虑。针对产妇的这种心理状态和生理特点，手术室护士制定了“一对一”接送服务。由巡回护士在手术室门口核对产妇后，将产妇搀扶至指定手术间，全程陪伴产妇，并主动向产妇介绍手术室的环境及手术中的注意事项。护士们的搀扶，不仅拉近了医患之间的距离，更让产妇产生了可以依靠和信赖的感觉，从而减轻产妇的紧张和焦虑。
暖心医疗服务之妇保科
“让来到妇保科复查的宝妈们像回娘家一样。”这不仅仅是一句口号，而是妇保科的专业医护团队脚踏实地一步一步去践行“以人为本”宗旨的具体措施，温暖的话语、贴心的服务不胜枚举。
很多“新手妈妈”觉得出院后到产后42天之间处于一种“断档”的状态，有问题不知道该向谁咨询，一些产后手续办理与复查的注意事项不知道与谁核实，往往耽误了自身的问题和复查的时间。为此，妇保科推出相应月份的“产后康复群”，将不同月份的“新手妈妈”们邀请至相应月份的群中，解决她们产后的疑难问题，如喂养、乳腺、腹直肌、盆底肌等方面的问题，得到了许多“新手妈妈”的正面反馈与好评。复查日期将至时，医护人员会主动向妈妈们致电沟通时间，预约复查，以防错过最佳康复时机。复查时，护士也会手把手辅导“新手妈妈”们一些基础的呼吸、锻炼动作，使她们感受到产后康复的参与性、乐趣性。
暖心医疗服务蕴含在我们平常工作的每一个细节当中，传递于每一位医务人员的言谈举止中。以上举措已逐步开展，赢得了患者及家属的一致好评。2022年是哈尔滨市红十字中心医院(哈尔滨医科大学附属哈尔滨妇产医院)建院70周年，医院将牢固树立用“暖心医疗服务”促医院发展的理念，切实发挥自身能动性和主动性，不断发现、挖掘、培养和完善“暖心医疗服务”创新小举措，在统筹做好疫情防控的同时，彰显人文关怀，本着以病人为中心的原则，开展更多的暖心服务，用有效的举措把实事办到患者“心头上”，建立良好的就医环境，提供满意的就医体验，让患者在就医过程中感受到温度。
(哈尔滨市红十字中心医院 通讯员：孙丽霞 叶鸿)
